Собянин: Горячей линии «Московский транспорт» исполнилось 12 лет

Горячей линии контакт-центра «Московский транспорт» исполняется 12 лет. Это один из самых востребованных  сервисов для любых вопросов о столичном транспорте. За это время операторы контакт-центра приняли почти 40 миллионов звонков, обрабатывая около 6,6 тыс. звонков в сутки. Об этом в своем телеграм-канале сообщил Мэр Москвы Сергей Собянин.

Горячая линия — это один из самых востребованных сервисов для решения любых вопросов о столичном транспорте. Чаще всего москвичи и гости столицы звонят для того, чтобы уточнить по расписанию движения транспорта, режиму работы вокзалов, оплате проезда в транспорте, по вопросу эвакуации автомобиля, о порядке оплаты парковок и их расположении. Также москвичи спрашивают о забытых вещах.

«Например, в 2024 году по теме забытых вещей пассажиры обратились в контакт-центр почти 200 тысяч раз, около 100 тысяч вопросов задали о работе “Тройки” и билетной системы. Операторы контакт-центра консультируют горожан круглосуточно и обрабатывают в среднем 6,6 тысячи звонков в сутки», — говорится в сообщении Мэра Москвы.

Обратиться с вопросом, получить консультацию о работе транспортного комплекса Москвы можно по телефонам: +7 (495) 539-54-54 (для звонков с городских телефонов), 3210 (для звонков с мобильного). С 2019 года на горячей линии используется ИИ, на вопросы об эвакуации автомобилей отвечает голосовой помощник.