Курьёзный инцидент произошёл, когда понтифик пытался удалённо обновить свои личные данные. Папа римский (в миру – Роберт Фрэнсис Превост) позвонил в службу поддержки банка в родном Чикаго, чтобы изменить привязанный к счёту номер телефона и домашний адрес на ватиканский.
Понтифик представился своим мирским именем и безошибочно ответил на все контрольные и секретные вопросы оператора. Несмотря на успешную проверку, сотрудница банка заявила, что для изменения контактных данных клиент обязан лично явиться в отделение банка в США. Когда Лев XIV попытался объяснить, что не может прилететь, и спросил: «Изменит ли ситуацию, если я скажу, что я папа Лев?», оператор решила, что её разыгрывают, и просто бросила трубку. Об инциденте журналистам The New York Times рассказал близкий друг папы – священник Том Маккарти. По его словам, проблему в итоге удалось решить конфиденциально: доверенные лица понтифика связались напрямую с президентом банка и предупредили, что папа просто переведёт свои счета в другую организацию, после чего данные были успешно обновлены.