Пользователя обязаны переключить на человека, если он не хочет общаться с ии

В правительстве обсуждают законопроект, который обяжет бизнес и госучреждения предоставлять альтернативу нейросетям. Если документ примут, банки, операторы связи и страховые компании будут должны переключать клиента на живого сотрудника по первому требованию.

Новые нормы вводят обязательную маркировку: алгоритмы должны будут заранее предупреждать пользователя, что он говорит с программой. Это позволит гражданам, которые не доверяют автоматизированным системам или столкнулись с нестандартной проблемой, сразу уходить от взаимодействия с ИИ без потери качества сервиса.

Инициатива направлена на защиту уязвимых категорий населения, включая пожилых людей и лиц с инвалидностью. Кроме того, закон запретит компаниям полностью сокращать отделы поддержки, вынуждая их сохранять минимальный штат операторов для прямой связи с потребителями. По оценкам экспертов, изменения могут вступить в силу к осени 2027 года.