Верховный суд России вынес знаковое определение, фактически приравняв многолетний формализм и бездействие чиновников к нарушению регламента, за которое граждане имеют право получить компенсацию морального вреда. Это решение, одно из первых, принятых под председательством нового главы ВС Игоря Краснова, укрепляет социальную защиту граждан и подчёркивает принцип справедливости в рамках закона.
Прецедентное дело касается пожилой жительницы Златоуста Нины Степановны Богдановой, которая несколько десятилетий не могла оформить удостоверение ветерана Великой Отечественной войны (труженика тыла). Женщина, работавшая в колхозе в Пензенской области с 11 лет (во время войны), столкнулась с ошибкой в документах, допущенной чиновниками в 1993 году, из-за которой часть её военного стажа была "потеряна".
Несмотря на неоднократные обращения и наличие свидетельских показаний, подтверждающих её стаж, чиновники управления социальной защиты проявляли равнодушие и отказывали в выдаче статуса, не предпринимая никаких действий для исправления ошибки и не оказывая консультативной помощи.