Индекс лояльности клиентов к банкам Net Promoter Score, NPS, готовность рекомендовать банк) снизился до 1,3 пункта по итогам восьми месяцев 2020 года. Это новый минимум за последние 5 лет.
В начале года индекс NPS составлял пять, а в 2016 году — 43 пункта. Это следует из опроса, проведённого аналитическим центром НАФИ.
Около 35,4% жителей России не удовлетворены своим банком, они не собираются рекомендовать его другим людям и сами а перспективе могут воспользоваться услугами другого финансового учреждения.
Растущая финансовая грамотность россиян, а также слишком активная продажа банками своих услуг, что не всегда устраивает клиентов, эксперты считают основными причинами падения уровня лояльности.