Микрофинансовые организации расширили перечень дополнительных услуг, которые они предлагают заёмщикам при оформлении кредитов. Теперь клиентам навязывают не только страховки, но и такие экзотические сервисы, как гадания на картах Таро, составление гороскопов, натальных карт и даже расшифровку сновидений.
Ассортимент подобных платных опций крайне разнообразен. Помимо эзотерики, заёмщикам активно продают подписки на юридические консультации, сервисы телемедицины, справочники с аналогами лекарств и отчёты о кредитном рейтинге. Компании зачастую скрывают от клиентов реальную информацию о стоимости и полезности этих сервисов. Ситуация доходит до того, что родственники заёмщиков узнают о наличии у них платных страховок или иных услуг только после смерти человека, так как информация о них не доводилась до потребителя в момент заключения договора.
Статистика Банка России подтверждает рост напряжённости в этом сегменте. За прошедший год количество жалоб на навязывание сопутствующих продуктов в микрофинансовом секторе выросло на 20% и составило 6 тысяч обращений. В общем объёме претензий к МФО доля споров, связанных именно с дополнительными платными услугами, достигла почти 15%.