За семь лет контакт-центр Стройкомплекса Москвы обработал почти 200 тысяч запросов
14 мая 2024, 18:34 [ «Аргументы Недели. Москва» ]
С момента создания в 2017 году справочно-консультационной службы Комплекса градостроительной политики и строительства столицы специалисты единого контактного центра (ЕКЦ) ответили на почти 200 тыс. запросов.
Вопросы заявителей касаются программы реновации жилья в Москве, строительства городской инфраструктуры, предоставлении госуслуг в сфере строительства и других. Об этом сообщил заммэра Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимир Ефимов.
Количество обращений в единый контактный центр постоянно увеличивается. Это связано с развитием Москвы и реализацией масштабных инфраструктурных проектов.
«С 2017 года специалисты единого контактного центра провели 163 онлайн-консультации и ответили почти на 200 тысяч вопросов. <...>. Кроме того, с апреля 2022 года в составе контактного центра работает подразделение, которое составляет пошаговую инструкцию по прохождению застройщиками процедур в строительстве под индивидуальный запрос – дорожную карту. Специалисты единого контактного центра уже подготовили 80 таких инструкций», – рассказал Владимир Ефимов.
Руководитель Департамента градостроительной политики Сергей Лёвкин отметил, что кроме ответов на запросы, поступающих по телефону и электронной почте, специалисты ЕКЦ проводят персональные онлайн-консультации с жителями и застройщиками Москвы.
Он отметил, что чаще всего москвичи уточняют по программе реновации, срокам переезда в новостройки, запрашивают, как начать строительство индивидуального жилого дома на земельном участке. Застройщиков интересуют процедурные вопросы, связанными с получением разрешений на строительство и вводом объекта в эксплуатацию, подготовка градостроительного плана земельного участка.
Обратиться в ЕКЦ Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы может любой желающий. Для этого необходимо позвонить по телефону, направить запрос по электронной почте или заполнить электронную форму на сайте Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы.