В прошлом году чаще всего звонки жителей Санкт-Петербурга при обращениях в службу «122» и Городской центр жилищных субсидий обрабатывали городские голосовые помощники с искусственным интеллектом. Также именно они консультировали об услугах МФЦ.
Самым востребованным из ассистентов стала «Виктория» — голосовой помощник службы «122». За 2023 год она обработала более 7 млн обращений, что в два раза больше, чем за предшествующий год.
Как отметил вице-губернатор Петербурга Станислав Казарин, в городе технологии ИИ превратились в инструмент для оптимизации процессов в разных сферах жизни. Их внедряют на тех направлениях, где можно исключить длительное ожидание ответа и уменьшить количество потерянных вызовов.
«Технологии позволяют снизить нагрузку на операторов и персонал: например, голосовой ассистент «Виктория» может отвечать на четыре тысячи звонков одновременно», — сказал он.
Другой востребованный голосовой ассистент консультирует жителей по вопросам изменения предоставления компенсаций за ЖКУ. За 2023 год по этому направлению было обработано более чем 530 тысяч звонков.
К голосовому ассистенту МФЦ под названием «Аврора» чаще всего обращаются для записи на прием в центр госуслуг, проверки статуса обращения или за информацией о работе отделений. За прошлый год она обработала более чем 400 тысяч звонков. Это в два с половиной раза больше по сравнению с 2022 годом.