Эксперт Джон Шоул: В центрах «Мои Документы» я увидел самое высокое качество сервиса
10 сентября 2021, 13:41 [ «Аргументы Недели» ]
Московские центры госуслуг работают лучше, чем мировые коммерческие компании. Об этом в ходе IV Форума социальных инноваций регионов заявил американский специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул.
Эксперт принял участие в пленарном заседании «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства».
«Вы во многом начинаете опережать Запад. В центрах госуслуг «Мои документы» я увидел заботу о своих сотрудниках и клиентах. И это прекрасно. Офисы «Мои документы» работают семь дней в неделю без выходных. Хорошо, когда есть возможность слушать клиента и делать так, как он хочет»,- сказал Шоул.
По его словам, в США нет ни одного государственного агентства с таким сервисом.
«Одним словом, ваши центры работают лучше, чем коммерческие компании. Только подумайте: государственное учреждение опережает по уровню сервиса коммерческие компании. Это рождает доверие»,- отметил эксперт.
Напомним, IV Форум социальных инноваций регионов проходит в Гостином дворе с 9 по 11 сентября.