Компания Tele2 в течение прошлого года сумела не только удержать, но и даже расширить свою базу абонентов. Это стало возможным благодаря неформальному подходу к клиентам и быстрому реагированию на их запросы.
По словам заместителя генерального директора Игоря Майстренко, Tele2 поставил нужды своих клиентов в основу развития компании. Это напрямую отражено в коммуникационной стратегии «Другие правила», а также в повседневной деятельности сотрудников. Уникальная программа лояльности также способствует развитию базы. Новому абоненту не приходится зарабатывать себе баллы для получения каких-то скидок и льгот. Он всё это получает только по факту подключения к Tele2. Быстрое реагирование на внезапно возникающие нужды клиентов также способствует развитию. Например, во время пандемии большое количество людей отправилось на самоизоляцию. Резко возросли потребности в просмотре фильмов при помощи онлайн-кинотеатров. Компания вовремя сориентировалась и предложила менять бесплатные минуты телефонных разговоров по тарифным пакетам на бесплатные минуты просмотра фильмов.
Уровень сервиса Tele2 старается держать на недосягаемом уровне. Для этого в своё время была создана служба личной поддержки. Её сотрудники наделены большими возможностями, поэтому они не переключают позвонившего человека на другую линию, а самостоятельно решают задаваемые вопросы. При этом в эту службу набирают людей, могущих сопереживать и сочувствовать людям. Они споют с клиентом дуэтом, расскажут анекдот или сказку, просто придёт на помощь в трудной жизненной ситуации.
