ПОДПИСКА (Газеты + Книги + Бонусы) или Войти в КЛАН

Аргументы Недели Общество 13+

Банки обяжут отвечать на жалобы клиентов в течение 15 дней

, 10:43 [ «Аргументы Недели» ] Источник: Известия

Банки обяжут отвечать на жалобы клиентов в течение 15 дней
Фото: pixabay.com

Финансовые организации в России обяжут отвечать на письма и жалобы клиентов в течение 15 дней.

Соответствующий проект закона будет подготовлен к весне 2021 года. Его инициатором выступает Центробанк. Новые нормы позволят гражданам напрямую взаимодействовать с банками, МФО и другими игроками рынка и оперативно решать свои проблемы.

В настоящее время пробелы в действующем законодательстве дают кредитным учреждениям право по своему усмотрению реагировать на обращения потребителей.

В частности, федеральный закон 59-ФЗ («О порядке рассмотрения обращений граждан РФ») не предусматривает для них обязанности реагировать на письма физлиц и распространяется только на госорганы.

Ранее в ЦБ предложили упростить переход клиентов из банка в банк.

ДВа

Аргументы НеделиАвторы АН

Аргументы НеделиИнтервью