В рамках реализации программы ОАО «РЖД» «Доступная среда» на Приволжской железной дороге повышается качество обслуживания маломобильных граждан. Так, на вокзалы Саратов-1, Волгоград-1, Астрахань-1, Балаково и Волжский поступили переносные пандусы-аппарели для посадки маломобильных граждан с нарушением опорно-двигательного аппарата с высокой платформы в вагон.
За помощью в использовании нового устройства люди с ограниченными возможностями могут обратиться к дежурному помощнику начальника вокзала. При необходимости он формирует бригаду из сотрудников вокзала, которые помогут пассажиру во время посадки и высадки. Информацию по дате отправления, номеру поезда и вагона инвалида-колясочника поступает к дежурному помощнику после приобретения пассажиром билета.
Кроме того, в билетных кассах вокзальных комплексов Саратова и Волгограда установлено индукционное оборудование для слабослышащих пассажиров. Данная система позволяет исключить посторонние акустические шумы, что необходимо для восприятия информации.
На сети ОАО «РЖД» работает «Центр содействия мобильности». Сотрудники центра информируют об услугах, предоставляемых на железнодорожном транспорте пассажирам с ограниченными физическими возможностями, принимают заявки на оказание ситуационной помощи на вокзалах пассажирам с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения. Обслуживание ведется по телефону 8-800-510-11-11 в круглосуточном режиме без выходных дней.