В фильме «Берегись автомобиля!» руководитель народного театра в исполнении Евгения Евстигнеева говорил: «Каждый игрок должен знать свою роль назубок, и не надо бестолково гонять по сцене». Само собой, в любом солидном учреждении, в том числе и банковском, все «роли» тоже должны быть четко распределены.
«Этот посыл я транслирую на все уровни управления»
У каждого сотрудника ИНВЕСТСОЦБАНКа, естественно, есть должностная инструкция. На работе нужно заниматься только работой – такова внутренняя политика банка. И сотрудники понимают, что нельзя без дела слоняться по кабинетам потому, что это срывает рабочий настрой.
Предположим, клиент приходит в банк - и не может понять, что происходит. Ему нужно обсудить детали по кредиту, а в помещении сидят какие-то посторонние люди, пьют чай, ведут отвлеченные разговоры, а на столе – предметы, не относящиеся к рабочему процессу.
Председатель правления ООО КБ ИНВЕСТСОЦБАНК Сергей Кривошлыков говорит: «Ничего подобного быть просто не должно! На работе - только работа, и никаких склок и сплетен. Этот посыл я транслирую на все уровни управления. Через моих заместителей он идет к начальникам отделов, начальники отделов передают это исполнителям».
«Есть костяк банка, состоящий из профессионалов высочайшего класса»
Примечательно, что люди, которые, скажем так, склонны в рабочее время вести нерабочие разговоры, надолго в ИНВЕСТСОЦБАНКе не задерживаются. Почему? Да потому что в этом финансовом учреждении создана соответствующая атмосфера. Есть костяк банка, состоящий из профессионалов высочайшего класса, и весь он пронизан принципом, что главное в рабочее время – это только работа.
(продолжение следует)