Решение о штрафе сотового оператора вынес независимый регулятор Ofcom. £1 млн. сотовая компания ЕЕ должна выплатить за грубейшее нарушение компанией прав клиентов, решивших подать жалобу.
Согласно жалобам клиентов, с 2011 по 2014 год компания ЕЕ игнорировала правила. Она не уведомляла своих клиентов о возможности обращаться с жалобами в независимый орган. Однако, согласно действующему законодательству, она обязана была письменно сообщать им об этом.