American Express заплатит штраф в размере $27,5 млн; ещё $85 млн будут возвращены держателям пластиковых карт в качестве возмещения ущерба. Такова плата за нарушение законов о защите прав потребителей.
Американское Управление по защите прав потребителей финансовых услуг (Consumer Financial Protection Bureau) уличило компанию в дискриминации новых клиентов, а также в дискриминационной политике в отношении некоторых возрастных групп. В пресс-релизе Управления отмечается, что компания незаконно списывала платежи со счетов своих клиентов и ошибочно отправляла сообщения о просрочке по кредитам.
Нарушения законов были выявлены на всех стадиях формирования финансового продукта в American Express с 2003 по 2012 годы. Например, компания ложно обещала простить клиентам остаток старого долга, если будет погашена часть задолженности; обещала $300 каждому, кто подключится к кредитной программе Blue Sky, однако пользователи этих средств так и не получили.
American Express обязалась отказаться от порочной маркетинговой политики и нанять независимых аудиторов, которые проверят выполнение этого условия.