Заселяясь в гостиницы, туристы ожидают получить индивидуальное внимание к своим запросам. Это показали опросы в рамках исследования от Kinship Economy на тему построений взаимоотношений отельного бренда и постояльца.
Выяснилось, что туристы в возрасте от 18-ти до 34-х лет хотят иметь доступ к «персонализированному контенту» - фильмотеке и музыкальной коллекции, соответствующим их вкусу. Те, кому за 65, ориентируются, главным образом, на питание: они ожидают получить здоровое меню.
Пожелания туристов зависят и от их национального происхождения. Например, американцы ценят возможность выбирать время регистрации в отеле и отъезда, а россияне – наличие экскурсий на родном языке.