Управление Роспотребнадзора по Белгородской области выявило у 10 из 11 субъектов туристской деятельности различные нарушения требований законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей и санитарного законодательства.
Об этом рассказала пресс-служба АТОР.
В 90% случаев выявлены нарушения порядка заключения договоров о реализации туристского продукта, из них 70% фактов касаются не включения обязанностей турагента на предоставление туристу необходимой и достоверной информации об опасностях, с которыми тот может встретиться при совершении путешествия, о медицинских, санитарно-эпидемиологических правилах или обязанностей туриста о прохождении профилактики в соответствии с международными медицинскими требованиями.
100% фактов касаются включения в договора условий, ущемляющих права потребителей. Речь идет о следующих формулировках: в случае одностороннего расторжения туристом договора или требования изменить существенные условия, последний может быть аннулирован, при этом турист обязуется компенсировать операционные расходы турагента и штрафные санкции; в случае опоздания или неявки туриста на регистрацию рейса стоимость путевки не возвращается; в случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика; при необходимости исполнитель имеет право изменить условия договора, в частности: перенести сроки совершения поездки; заменить отель на отель аналогичной или выше категории отель с аналогичным уровнем сервиса; изменить расписание и маршрут экскурсионной программы; внести иные оправданные изменения в программу тура; в случае отказа клиента от приобретения туристских услуг он возмещает агентству фактически произведенные затраты в следующих размерах: при отказе менее чем за 21 день до начала тура, но более чем за 8 дней с клиента удерживается 50% от стоимости услуг; при отказе клиента менее чем за 8 дней до начала тура, но более чем за 4 дня с клиента удерживается 75% от стоимости услуг; при отказе клиента от приобретения туристских услуг менее чем за 4 дня удерживается 100% стоимости услуг.