✖

//retention

Решить проблему до жалобы: как угадывать проблемы клиентов до того, как они их заметят?

Решить проблему до жалобы: как угадывать проблемы клиентов до того, как они их заметят?22.09 

Лучший сервис — это тот, который клиент не успевает запросить. В мире B2B-услуг наступила новая эра. Больше недостаточно просто отвечать на письма и закрывать тикеты (электронные заявки). Сегодня клиенты ожидают от партнёров не поддержки, а стратегического сопровождения. Они хотят, чтобы вы замечали проблемы раньше них, предлагали решения до кризиса и помогали им расти — а не только выживать.

IT - подразделение — это не затраты, а инвестиции

IT - подразделение — это не затраты, а инвестиции20.09 

Во многих компаниях IT-подразделения по-прежнему воспринимаются как центр затрат. Причина этого — недостаток прозрачности: руководители видят бюджеты и сроки, но не понимают, какой вклад в бизнес-результаты обеспечивают технологические инициативы. Но что, если можно научиться говорить с бизнесом на одном языке? Языке результатов, метрик и доказанной ценности?

Лизинг как экосистема: как управлять интересами производителя, дилера, банка, страховщика и клиента

Лизинг как экосистема: как управлять интересами производителя, дилера, банка, страховщика и клиента30.08 

В современном B2B-лизинге побеждает не тот, кто предлагает самую низкую ставку, а тот, кто выстраивает доверие между всеми участниками сложной сделки. Как сбалансировать интересы пяти независимых сторон — производителя, дилера, лизинговой компании, страховщика и конечного клиента? Почему постпродажное обслуживание важнее самой продажи? И как цифровизация меняет роль менеджера, превращая его из переговорщика в стратега и аналитика?

Страница временно недоступна. Зайдите позже