Контакт-центр Сбера одержал победу в премии Frank Award 2026 сразу в двух категориях: «Самая стабильная команда операторов» и «Лучшее роботизированное обслуживание на входящей линии». Эти награды — итог исследования банковских контакт-центров, проведенного аналитической компанией Frank RG. Они подтверждают технологическое лидерство Сбера в области генеративного ИИ и высокое качество сервиса для всех клиентов.
В ходе исследования эксперты Frank RG изучили тренды дистанционного банковского обслуживания в России, оценили качество услуг и эффективность контакт-центров. Для этого были проведены онлайн-опросы более 4000 клиентов и свыше 1300 операторов, а также более 40 нейротестирований.
Аналитики отмечают: сегодня 50% клиентов начинают решение банковского вопроса именно с звонка в контакт-центр. Поэтому качество работы таких центров входит в топ-7 факторов, влияющих на решение пользователя остаться в основном банке.
Сбер активно внедряет инициативы с использованием генеративного ИИ: уже почти половина обращений в его контакт-центры обрабатывается ИИ-агентами. Высокая оценка Frank RG этого направления стала еще одним признанием лидерства Сбера в сфере искусственного интеллекта. Технологическую мощь банка дополняет клиентоцентричность — внимание к потребностям людей, быстрое реагирование на запросы и поддержка в любой ситуации.
Справка: Компания Frank RG ежегодно проводит детальное исследование российского рынка банковских услуг для состоятельных клиентов. В рамках проекта «Private Banking в России 2026» анализировались тренды Private Banking, предпочтения сегмента HNWI, качество сервиса, депозитные и кредитные продукты, инвестиционные предложения, а также нефинансовые привилегии.
Ранее сообщалось, что Сбер представил НЕО — первый в мире терминал с искусственным интеллектом.