Об итогах работы и планах на будущее, географии штабов комитета, а также реализуемых проектах рассказали руководитель КСВО, член Совета при президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека Юлия Белехова, руководитель юридической службы КСВО, член Общественной палаты РФ Александр Терновцов, создатель и координатор чата «КСВО. Разговор с психологом», руководитель федерального проекта «ЗдравКонтроль», член Общественной палаты РФ Евгений Мартынов, духовный наставник КСВО монах Киприан и руководитель брянского штаба КСВО Марина Седнева.
«Доверие тех, кому мы помогаем – наша главная ценность и цель. Приоритетная задача — не обмануть доверие и ни в коем случае не сбавлять темп. По данным исследователей Высшей школы экономики, которые проводили исследование некоммерческого сектора, 42% опрошенных осведомлены о деятельности Комитета, при этом 80% от числа тех, кто осведомлен о деятельности КСВО – доверяют организации.
Это очень высокий показатель, который свидетельствует о том, что работа Комитета важна обществу. Приоритетная задача Комитета семей воинов Отечества — не обмануть доверие и ни в коем случае не сбавлять темп. Культурные мероприятия для бойцов и их семей важны для того, чтобы поддержать их и объединить. Посещение различных культурных мероприятий в большинстве регионов России возможно благодаря выстроенному партнерству Комитета с Президентским фондом культурных инициатив, АНО Продюсерский центр «Интеграция», отдельными артистами и концертными залами, такими как «Лайв-Арена». Важно отметить и значимость кооперации Комитета семей воинов Отечества с бизнесом. Например, благодаря компании «Аэрофлот» детям из подшефного КСВО Лутугинского интерната удалось отдохнуть этим летом и оздоровиться. Для КСВО имеет большое значение и участие в общественно значимых мероприятиях. Среди них – День семьи, День отца, День матери, День защитника Отечества. Каждая дата важна, ведь это еще одна возможность поддержать семьи наших защитников. Если говорить о цифрах, то сегодня в каждом из 89 регионов нашей необъятной России есть штаб Комитета семей воинов Отечества. Всего в рамках КСВО активно помогает 5000 активистов: и ежедневно эта цифра растет. За 2 года на фронт отправили: маскировочных сетей — более 53 000; окопных свечей — более 92 000; сухих душей — более 117 000. Гуманитарной помощи — более 23 000 тонн. Более 121 000 писем и рисунков получили бойцы от детей. Детские поделки – то, что особенно согревает бойцов на передовой. Форумы, семинары, паломнические поездки, выездные приемные, спортивные турниры — ежедневно проходят для детей и семей военнослужащих. Всего — более 11 000 мероприятий во всех уголках нашей страны. Более 1600 членов семей бойцов СВО приняли при содействии КСВО ездили в Плес, Кострома, Ярославль, Новосибирск, Бийск, Белокуриха, ст. Кондома, Шерегеш, Вологда, Кириллов, Cугорье, Волгоград, Сарепта, Казань, Свияжск, Иннополис, Великий Новгород, Валдай, Уфа, Красноусольск, Самара, Тольятти, Ульяновск, Саратов, Ширяево. Реализация культурных проектов – не менее значимая задача КСВО. Фотопроект «Жены героев» проходит в 87 регионах РФ. Его участниками стали около 40000 человек, а фестиваль «Кино на службе Отечеству» в 51 регионе России собрал более 560 000 тысяч зрителей и более 57 млн. просмотров. Сегодня мы говорим о двухлетних итогах потому, что наши слова совпадают с действиями. Мы будем помогать столько, сколько потребуется!» – руководитель КСВО, член Совета при президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека Юлия Белехова.
«Сегодня в рамках «КСВО. Право» удалось установить 21 категория обращений и 9 основных источников их получения, начиная от работы горячей телефонной линии, заканчивая классическими сообщениями в мессенджерах.
За последние 4 месяца работы поступило почти 6 тыс. обращений: 90% из них уже разрешены, в судебном производстве – 70 дел по всей стране, где в пользу заявителей вынесено 37 судебных актов.
В ходе работы стало ясно, что значительная часть поступающих вопросов повторяется. Чтобы еще оперативнее оказывать качественную юридическую помощь, было принято решение о внедрении цифровых технологий. Мы запустили чат-бот, в базе которого уже содержится более 1 тыс. ответов и более 70 проектов документов, которые доступны к скачиванию. Но на этом работа не останавливается, мы нацелены, чтобы таких ответов было как можно больше, и чтобы каждый нашел ответ на свой вопрос.
Чат-бот привязан к CRM-системе, которая позволяет учитывать все обращения, присваивать им категорию, определять географическую принадлежность заявителя, четко контролировать и отслеживать всплеск обращений по отдельным категориям вопросов.
Также аналитика поступающих обращений показала, что много вопросов возникает в связи с недостаточной правовой осведомленностью граждан. Для этого мы запустили онлайн-семинары, которые может посетить каждый. Также мы делимся справочной информацией по итогам каждого семинара. На каждый семинар регистрируется от 200 до 400 участников, таких семинаров проходит не менее 4-5 в месяц. Темы будущих семинаров определяют сами заявителя – мы запрашиваем их пожелания и определяем популярные темы.
Также наша команда работает над созданием аудио- и видеоподкастов. Благодаря формату подкаста правовые знания становятся доступными всем.
Также в рамках проекта «Правомобиль» юристы КСВО объехали населенные пункты от Владивостока до Калининграда. Мы не просто оказываем юридическую помощь участникам СВО и их семьям, но и передаем наш опыт в регионы», – руководитель юридической службы КСВО, член Общественной палаты РФ Александр Терновцов.
«Единый федеральный чат медико-психологической поддержки в «Телеграм» запущен 22 июля 2024 года.
Цель чата – оказание онлайн-консультаций государственных медицинских психологов для членов семей воинов Отечества и участников СВО по любым тревожным состояниям и ситуациям. На каждое обращение в чате дается развернутый ответ и предлагается персональная консультация по телефону.
За 4 месяца в чате, в котором сегодня более 10 тысяч подписчиков, уже отработано более 700 обращений.
В чате мы не только помогаем, но и стараемся формировать сообщество жен, матерей, сестер – всё, чтобы поддержать женщин в непростой ситуации и сделать так, чтобы никто не чувствовал себя одиноким.
Сегодня мы начали проактивно сопровождать все сложные случаи, определяя группу риска каждого обращения и при необходимости рекомендуя обратиться на очный прием к психологам в поликлиниках по месту проживания заявителя. Сейчас мы работаем над методическим пособием для государственных медицинских психологов по тематике «Организационные принципы и содержательные аспекты работы медицинского психолога с семьями воинов Отечества и участниками СВО». Верю, что общими усилиями мы приближаем Победу!» — создатель чата, руководитель федерального проекта «ЗдравКонтроль», член Общественной палаты РФ Евгений Мартынов.
Руководитель Брянского штаба КСВО Марина Седнева: «6 августа 2024 года в 8 утра ВСУ начали атаку на Курскую область. Комитет семей воинов Отечества оказал всестороннюю поддержку региональному штабу КСВО Курской области и жителям региона. Активисты КСВО КУРСК приняли гуманитарную помощь от 78 региональных отделений КСВО – это в общей сложности более 1700 тонн.
А через грузоперевозки и доставки на ПВЗ «Wildberries» свыше 1000 тонн получили жизненно необходимого груза коллеги-куряне. По инициативе Брянского отделения КСВО в сборе гуманитарной помощи для мирного населения пострадавшего от агрессии украинских террористов, приняли участие коммерческие и некоммерческие организации, государственные учреждения образования, здравоохранения и другие различные ведомства. Большую помощь оказали неравнодушные жители Брянщины. Также жители республики Беларусь приняли близко к сердцу происходящее в Курске, собрали помощь и обратились в КСВО Брянск с просьбой доставить от них гуманитарный груз, а это более тонны продовольствия и предметов первой необходимости. Все вместе мы старались максимально дать пострадавшим курянам нашу поддержку. Все регионы, которые приняли в ПВР семьи из Курской области, максимально стремились окружить людей заботой, вниманием, поддержкой материальной, юридической, психологической и духовной. Сегодня мы не останавливаемся и продолжаем сбор предметов первой необходимости для Курян».
«В 2024 году мы плотно работали и делали все, чтобы оказать необходимую духовно-психологическую помощь бойцам СВО, их семьям. В который раз убедились: духовно-психологическая помощь очень важна. Прежде всего — для членов семей погибших и без вести пропавших участников специальной военной операции. Духовно-психологическая помощь в корне отличается от обычной психологической. Ведь в рамках оказания духовно-психологической помощи, мы работаем и с душой, и с телом. Самое главное — это слаженная совместная работа психолога, священнослужителя и при необходимости — другие специалисты под общим руководством священнослужителей. Это залог качества духовно-психологической помощь. Для того, чтобы такую помощь могли получить большее количество людей, требуется обучение психологов и священнослужителей новым подходам в организации своей работы. На это и будет нацелена наша работа в 2025 году», – Духовный наставник КСВО, Монах Киприан.