Группа исследователей из Университета Нового Южного Уэльса провела исследование, направленное на снижение уровня краж в супермаркетах, — сообщает Агентство Бизнес Новостей.
Увеличение стоимости товаров и продуктов в Австралии на 20% спровоцировало рост краж в супермаркетах. Это подтолкнуло ритейлеров на модернизацию систем видеонаблюдения. Однако такие меры вызвали возмущение жителей страны, которые стремятся защитить свое право на конфиденциальность.
Профессор Нитики Гарг, эксперт по поведению потребителей из дивизиона маркетинга Университета Нового Южного Уэльса в Сиднее, выразил мнение, что это «естественная психологическая реакция». В подобных ситуациях люди склонны сопротивляться и делать противоположное тому, что от них требуют.
Эксперт подчеркнул, что ужесточение надзора в супермаркетах, как это ни парадоксально, может привести к увеличению краж. Он рекомендует объяснить покупателям последствия воровства, а для повышения лояльности — установить частую и открытую коммуникацию.