Как сообщили в пресс-службе Yandex GO, риск блокировки пассажиров и водителей связан с понижением рейтинга или нарушением правил компании. Оценки пользователя учитываются при решении конфликтов и споров, — передает "Радио 1".
По данным Яндекса, когда рейтинг снижается до 4,5 баллов, водитель сталкивается с потерей способности принимать заказы, а при более высоких тарифах порог рейтинга повышается. Аналогичные правила применяются и к пассажирам: если на пользователя поступают неоднократные жалобы от водителей по таким вопросам, как оскорбления и угрозы, его доступ к приложению может быть ограничен.
Кроме того, пассажиры сталкиваются с отказом при оформлении заказа, если в приложении отображается неоплаченный остаток за предыдущую поездку.