«Лидеры России» предложили идеи внедрения ИИ в обработку обращений жителей

На региональном этапе конкурса «Лидеры России», в рамках которого команды выполняют поставленные главами регионов задачи, был рассмотрен кейс губернатора Подмосковья Андрея Воробьева по использованию ИИ в работе с жителями, бизнесом и НКО. Всего от Московской области в конкурсе принимает участие 191 человек – это 20 команд.

Заместитель председателя правительства Подмосковья Вячеслав Духин встретился с участниками конкурса в Информационном центре Подмосковья. Коммуникация с людьми является главной задачей властей региона, подчеркнул он.

«У нас налажена целая система, но всегда есть к чему стремиться, тем более в век динамично развивающихся технологий. Каждый человек должен быть услышан, каждому из них мы должны ответить на то, что его беспокоит, дать решение. Учитывая масштабы нашего региона, это задача архисложная – ежедневно через разные источники мы получаем порядка 5 тысяч обращений», – прокомментировал Духин.

Участники конкурса проанализировали опыт 20 регионов России и 10 других стран, а также провели опрос жителей Подмосковья, чтобы выбрать наиболее оптимальный способ внедрения ИИ в обработку обращений.

Как результат, команда предложила создать систему из 25 сервисов – в нее будут внедрены коробочная языковая модель, текстовый классификатор и кластеризация признаков. Меры снизят трудозатраты в несколько раз, а также на треть сократят время обработки обращений, рассказали конкурсанты.

Команда Подмосковья состоит из лидеров цифрового рынка страны, рассказал руководитель проектного центра «Атомэнергопрома» Дмитрий Продон. Участники команды надеются на дальнейшее сотрудничество с подмосковными властями, добавил он.

Представленные на конкурсе решения будут переданы губернатору Московской области. Лучшие из них будут применены на практике, сообщили в пресс-службе правительства региона.