В новых рекомендациях Минздрава указано, что при беседе с пациентом по телефону врачам не следует использовать провокативные фразы, использование которых является «глубокой ошибкой в общении». Одним из авторов документа является замминистра Евгений Камкин.
В рекомендациях говорится, что в беседе с пациентом медикам не следует использовать интонации и слова, которые бы демонстрировали безучастность и безразличие, могли бы трактоваться в качестве попытки уйти от ответственности, являлись оценочными суждениями или завуалированными оскорблениями. Так, вместо «что вас еще не устраивает?» и «вы меня, конечно, извините, но» лучше предложить пациенту помощь, отметили в Минздраве.
В ведомстве также считают, что вместо обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина» следует говорить «вы», «скажите, пожалуйста» или использовать имя гражданина. Ошибочными сочтены и фразы, обвиняющие пациента - «вы что-то путаете», «вы меня не слышите». Медикам предлагается выражать свои мысли другими словами.
