Крупнейший российский маркетплейс Wildberries заявил о том, что информация журналистки Ксении Собчак о повышении стоимости возврата товаров не соответствует действительности, сообщает АБН со ссылкой на пресс-службу компании.
Несколько дней назад Собчак в своем телеграм-канале написала, что компания «подозрительно быстро скатывается», ухудшая условия обслуживания клиентов. По данным журналистки, «магазин вновь поднял цену за отказ от товара». Плата за единицу составила, по ее информации, 100 рублей.
В ответ на это пресс-служба маркетплейса опубликовала заявление.
«Мы, напротив, ввели бесплатный возврат товаров для более чем 50% покупателей перед школьным сезоном, чтобы помочь подготовить детей к школе. Речь идет о клиентах, совершающих осознанные покупки (те, кто внимательно подходят к выбору товаров и совершают мало возвратов) — таких у нас большинство», — говорится в нем.
Кроме того, в Wildberries заметили, что после введения платы за возврат для определенных категорий покупателей, люди стали более осознанно делать заказы.
Ранее Роскомнадзор потребовал от Wildberries информацию о возможной утечке данных клиентов.