Во время поездки главы правительства М. Мишустина по Дальнему Востоку много говорилось о развитии туризма. Правда, прежде чем развивать, неплохо было бы немного прибраться: «Я не понимаю, каким образом, имея такие природные красоты: в Магадане – это великолепная бухта, на Чукотке такие места, – мы не занимаемся элементарно расчисткой свалок, мусора и сноса ветхих сооружений. Мы можем Ногайскую бухту просто элементарно почистить от кладбища кораблей, немножко убраться. И это просто заиграет совершенно другими красками», – сказал премьер.
АБСОЛЮТНО правильные слова. Но если кто-то вдруг действительно займётся расчисткой бухты Нагаева в Магадане, как бы хотелось, чтобы это делалось не механически, а стратегически, превратив недостаток в преимущество. Поясним на примере. При принятии решения о поездке в Аральск в доковидную пору главным фактором «за» для нас стало обещание организаторов показать знаменитые «корабли пустыни» (см. заметку на этой же странице). То есть перед очисткой бухты посмотреть, что из гниющих на берегу кораблей можно сохранить как арт-объект. К примеру, в Лас-Вегас едут не только играть в казино, а ещё провести мальчишник или сыграть свадьбу. Но вдумчивое создание точек притяжения туристов как будущих драйверов развития региона – это, увы, пока недостижимый уровень стратегического мышления для российских чиновников. Кроме этого, как мы уже говорили, весьма вероятно, что планы по расчистке бухты Нагаева в Магадане так и останутся планами, на уровне слов и обещаний.
К сожалению, по вашему запросу ничего не найдено...
К началу распродажи родины с кешбэком от Ростуризма подоспела аналитика, подтверждающая наши выводы о том, что негоже для стратегического развития отрасли вот так вот взять схему «чёрной пятницы» и механически её перенести в новую реальность постковида. Мы уже говорили ранее, что жалко, что программа кешбэка не захватывает туры выходного дня. И вот математическое подтверждение – по данным интернет-сервиса для путешественников Biletix, в июле этого года туристы стали на 33% больше, по сравнению с июлем прошлого года, ездить в туры выходного дня по России.
Мы говорили, что вызывают недоумение сжатые сроки и глубина бронирования распродажи, и вот, по данным опроса аналитического центра сервиса поездок и путешествий Туту.ру, каждый четвёртый респондент отметил главным опасением при подготовке путешествия именно боязнь отмены поездки.
Кроме теоретических претензий есть, конечно, и технические. Тестировали сайт распродаж мы с конкретным реальным заданием – отправить в конце октября четырёх человек на отдых в Калининград на 4 ночи. Главная претензия – люди, предлагающие нам купить тур, не понимают, как это работает в реальном мире. Механически пролистывать список участников по региону, это, конечно, никакой не планировщик туров. Нам не нужна гостиница в Светлогорске, но пока не пройдёшь по ссылке, не узнаешь, что тебе предлагают. «Откуда – куда – количество дней» – это недостижимо сложный алгоритм для Ростуризма, понятно. Но как объяснить такое: открываешь предложение якобы в Калининград и читаешь название тура: «Казань – жемчужина Поволжья»?
Да какая разница, Вологда или Волгоград, Краснодар или Красноярск – кешбэк есть? Вот и радуйтесь. Увы, с кешбэком тоже не всё гладко, вроде нашёл и выбрал, а туроператор предлагает тебе… оставить заявку на бронирование на сайте или телефон для связи – «мы вам обязательно перезвоним». Покупка онлайн – это выбрал и купил, но Ростуризм не в курсе.
Есть, конечно, и позитивные новости – не тестируй мы сайт мирпутешествий.рф, не обратили бы внимание на преобладание в составных турах с перелётом рейсов «Уральских авиалиний». Оказалось, что уральцы проводят (на момент выхода номера уже провели) отличную распродажу, и мы, недолго думая, купили на сайте авиакомпании билеты в Калининград за половину стандартной стоимости этого направления. Теперь можно спокойно изучать предложения по отелям, время до окончания распродажи – 28 августа – ещё есть. О результатах и впечатлениях доложим.
Попробуйте изменить параметры запроса
Пару слов про приснопамятные чартеры от З. Догузовой (глава Ростуризма), которые она с помпой анонсировала в начале этого скомканного сезона. Как сообщила порталу «Интерфакс-Туризм» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина, туроператор Aneх Tour, впервые запустивший чартеры в Хакасию 19 июля, уже заменил их регулярной перевозкой из-за просевшего спроса. «Первые два рейса заполняли менеджеры столичных и региональных турагентств, которые знакомились с регионом, а места на последующих бортах находились в свободной продаже. Очевидно, что спрос на направлении сократился сразу после открытия авиасообщения с Турцией», – сказала Тюрина.
Интересно, почему это неожиданно снизился спрос? Один из ответов в крике души турагента Елены З. о работе по направлению Алтай в профильном сообществе в фейсбуке: «За 27 лет работы в туротрасли мы впервые столкнулись с качеством принимающих компаний в России. Такого количества жалоб на стиль работы на местах за один месяц мы не получали никогда. Автобусы, гиды, санитарные остановки... Все говорят – мы были готовы к поездкам по России, но не к такому отношению местных компаний».
Россияне массово жалуются на неадекватную низкому уровню сервиса высокую стоимость отдыха даже во всероссийских здравницах. И что на это отвечают? Отвечают статьями с такими заголовками: «Эксперты туриндустрии считают некорректным сравнивать Крым с зарубежными курортами».
Мы сравнивали, сравниваем и будем сравнивать. Например, пришла новость из Женевы. Там путешественникам, забронировавшим две ночи в местных отелях, будут выдавать специальные предоплаченные подарочные карты номиналом 100 швейцарских франков (8216, 18 руб. на 22 августа) на расходы на музеи, шопинг, общепит, посещение огромного открытого бассейна Genѐve-Plage на берегу Женевского озера и многое другое. И кстати, ранее действующую программу в Женеве по выдаче бесплатных транспортных карт туристам, остановившимся в местном отеле хотя бы на сутки, – никто не отменял.
Зима близко
Тем временем Киргизия открыла границы для россиян. Опять же не будем комментировать слухи о повсеместном открытии авиарейсов в страны СНГ и Черногорию с 1 сентября. Более интересна информация из Польши, где, по сообщению местных СМИ, правительство планирует исключить РФ из списка стран, с которыми запрещено авиасообщение. Решение будет обнародовано 26 сентября. Наблюдаем. Прогнозировать бессмысленно.
Ещё с более нескрываемым любопытством мы продолжаем наблюдать за ситуацией с туроператором (ТО) «Робинзон-Турс» как предвестником будущего коллапса отрасли. Напомним, что у ТО зависло около 22 млн рублей денег туристов. Несмотря на это, «Робинзон-Турс» заявляет о «добровольном прекращении деятельности». Ростуризм на основании этого заявления исключает его из реестра. ТО предлагает туристам забрать деньги в страховой компании «Лексгарант». Страховщики говорят, позвольте, но в соответствии с законом страховым случаем признаётся прекращение туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта и на этом основании исключения туроператора из Единого федерального реестра ТО, а не по собственному желанию. Выплачивать не будем. А в фонде «Турпомощи» у «Робинзон-Турс» около 6 млн рублей. На всех не хватит.
Так и живём.
Приглашение к партнёрству – snn@argumenti.ru
Ваучер по наследству
Внимательно читаю вашу газету и знаю, что вы не рекомендуете покупать сейчас туры и перелёты сильно заранее. Но такая красивая цена была на Новый год, что мы не устояли. Это наши осознанные риски, а спросить я хотела о другом – если вдруг турист умер до поездки, смогут ли наследники вернуть деньги? Татьяна С., Волгоград
Да, у нас как-то не принято обсуждать подобные темы, хотя на Западе, например, в порядке вещей для супругов, даже работающих в одной компании, не летать по рабочим делам одним рейсом.
Отвечаю на ваш запрос. Договор между туристом и турагентом (туроператором) является одним из видов договора возмездного оказания услуг, и смерть туриста является существенным изменением обстоятельств, поэтому договор между исполнителем и туристом должен быть расторгнут. Исполнитель должен вернуть полученные денежные средства в полном объёме, без вычета фактически понесённых им расходов. При этом исполнитель должен передать денежные средства наследнику туриста только при наличии у наследника документов, подтверждающих его право на наследство умершего.