Покупка билетов на самолёт в обычных кассах стала редкостью: большинство пассажиров предпочитает приобретать билеты в интернете. Купить заветную «путёвку в лето» можно напрямую на сайте перевозчика или же обратиться к услугам многочисленных посредников. Какой же вариант выбрать?
Первое и главное, что заставляет людей покупать билеты у посредников, а не у авиакомпаний – более низкая цена. Возникает она, как правило, за счёт того, что посредники покупают у перевозчиков билеты оптовыми партиями, получают за это существенные скидки и в итоге и сами внакладе не остаются, и пассажиров низкими ценами радуют. Бывает и так, что самые дешёвые билеты попадают на реализацию именно к посредникам, тогда как на сайте продаются более дорогие. Кроме того, на сайтах авиакасс можно более удобно и выгодно приобрести билеты на рейсы с пересадками. Словом, выгода, казалось бы, налицо, и бизнес у продавцов авиабилетов идёт весьма бойко. Однако пассажирам не стоит забывать, что даже в самой сладкой бочке мёда может найтись ложка дёгтя – причём ценой в испорченный отпуск или стресс накануне отдыха. О чём же не стоит забывать, решив купить билет на ресурсе компании-посредника?
Начать стоит с того, что любая онлайн-авиакасса взимает сервисные сборы за оформление добровольного возврата и обмена билета, даже если услуги возможны и бесплатны по правилам выбранного тарифа авиакомпании. Посредники зачастую назначают дополнительный платёж даже за то, чтобы внести незначительные ремарки в билет (например, за исправление очевидной опечатки в имени). При этом данные сборы весьма высоки. При попытке сдать «возвратный» билет можно потерять две трети стоимости, и это далеко не предел. Обмен же может вылиться в двойную переплату - то есть сбор за переоформление билета на другую дату или время по стоимости будет равен стоимости полёта. И это не считая возможной доплаты за билет, если его стоимость выросла с момента покупки. Таким образом, билеты в онлайн-авиакассах лучше покупать только тогда, когда пассажира устроит самый низкий (пусть невозвратный и безбагажный) тариф и есть полная уверенность в том, что полёт состоится именно тогда, когда он запланирован. Именно в этом случае сработает выгода от более низкой цены, чем на сайте перевозчика. Во всех других случаях перспектива экономии весьма сомнительна.
У меняющих планы пассажиров могут возникнуть и другие сложности. Так, все вопросы, связанные с обменом и возвратом (в том числе и вынужденным – о причине отмена рейса или болезни), придётся решать именно с онлайн-продавцами. При этом сервисы порой не затрудняют себя соблюдением точных сроков возврата средств, а сотрудники колл-центров не всегда владеют точной и полной информацией. К слову, и сроки возврата у агентов больше, чем у авиакомпаний - например, 30 и даже 60 дней. А если дело дойдёт до суда, привлечь продавца к ответственности может быть непросто – например, внезапно выяснится, что компания зарегистрирована в оффшоре (а такое бывает), а значит, российские суды ей не указ.
Решив купить билет в онлайн-кассе надо помнить и о том, что агенты очень часто не обязуются сообщать пассажирам о задержках, отменах и переносах рейсов (хотя у некоторых может быть предложено платное смс-информирование). Следить за этими моментами пассажиру придётся самостоятельно, и ответственность в случае «пролёта» продавец билетов нести не будет. Предъявлять претензии к авиакомпании, соответственно, тоже будет бессмысленно.
По своим принципам у онлайн-продавцов работают и службы поддержки пассажиров. Как правило, круглосуточные колл-центры есть далеко не у всех. Очень часто операторы службы поддержки могут помочь только в рабочее время, иногда связь возможна только по электронной почте. Кроме того, ответов на вопросы придётся ждать дольше, чем при взаимодействии напрямую с перевозчиком. Как правило, посредник не имеет полномочий и не владеет полной информацией для того, чтобы дать пассажиру ответ. Поэтому продавцу билета приходится связываться с авиакомпанией, ждать ответа от неё и только после этого передавать информацию пассажиру. Иногда из-за таких «передач» получение ответа может затянуться более чем на сутки.
И последнее, что стоит учесть – категорически не рекомендуется вестись на услуги агентств, чьи названия вам неизвестны, а цены на билеты выглядят максимально привлекательно. Предприимчивые дельцы, нечистые на руку, водятся везде – в том числе и в этой сфере, а остаться без билетов, без денег и без отпуска, мягко говоря, обидно. Так что будьте бдительны – и приятных всем полётов!
Надежда СУНГУРОВА