Абонент диктует правила

Еще десять лет назад начало работы нового оператора мобильной связи или интернет-провайдера для иркутян было событием. Сейчас все иначе. Абоненты могут выбирать: на рынке есть как представители «большой тройки», так и их успешный соперник в виде компании Tele2. Давно разбавлены и монополии местных провайдеров, что сыграло на руку пользователям широкополосного доступа в интернет. Аналитики констатируют — рынок телеком-услуг переполнен, взрывной рост закончился, дальнейшие усилия будут сосредоточены на сохранении завоеванных позиций. Их укрепление возможно лишь за счет своевременной реакции на новые тенденции, внедрение актуальных услуг и технологий, гибкой конкурентной политики. Насколько справедливы эти утверждения, корреспонденту «АН» помогли разобраться эксперты — представители телекоммуникационных компаний.

Низкие цены тянут на дно лишь слабых

«Рынок потребителя», ставший реальностью для операторов и провайдеров, сегодня проходит через один из важнейших этапов. Ранее в конкурентной борьбе телеком-компании были вынуждены постоянно снижать цены на свои услуги, одновременно предлагая абонентам что-то новое. Года два или три назад «ценопад» прекратился, стоимость ежемесячных расходов на связь и интернет стала примерно одинаковой для клиентов всех компаний. Однако активность в стиле «за ту же цену у нас всего больше и интереснее» только выросла. Удивительно, что негативный экономический фон с кризисом, санкциями, обвалом курса рубля на ситуацию почти никак не повлиял. Цены, выросшие во всем спектре потребительских товаров и услуг, остаются неизменными в телекоммуникационной сфере, а ее представители все так же деятельны, предлагая клиентам все новые услуги. Со стороны кажется, что такая модель нежизнеспособна, однако сами операторы смотрят на ситуацию под другим углом.

«Действительно, в России стоимость услуг сотовой связи минимальна. Работа сразу четырех федеральных операторов на отечественном рынке формирует высокий уровень конкуренции. Это серьезно влияет и на цену, и на качество услуг. При этом, чтобы обеспечить высокую скорость передачи данных, качество голосовых услуг и широкое покрытие сети, операторам необходимо активно инвестировать средства в техническое развитие. Поэтому Tele2 постоянно ведет работу по оптимизации издержек и созданию взаимовыгодных партнерств с компаниями из других отраслей. Мы видим в этом возможность предлагать абонентам уникальные услуги, формируя вокруг них единую цифровую среду, экосистему, полностью отвечающую потребностям и стилю жизни абонента. Это и есть стратегия, которую мы называем lifestyle enabler», — делится видением ситуации директор макрорегиона «Байкал и Дальний Восток» компании Tele2 Михаил Прахов.

Цены на сотовую связь действительно сейчас очень невысокие. Директор Иркутского филиала МТС Андрей Березной приводит пример: сегодня абоненты компании в регионе в среднем платят за связь менее 10 рублей в день — за такую цену даже в общественном транспорте в одну сторону проехать невозможно. Но, несмотря на низкие цены на услуги сотовой связи, оператор постоянно инвестирует средства в развитие инфраструктуры. Так, в 2016 году МТС в Приангарье вложила в сеть 400 млн рублей, и в 2017 году размер инвестиций не снизится. Таким образом, компания не экономит на технологическом развитии и не повышает цены на услуги: она ищет дополнительные источники дохода — например, за счет развития мобильного интернета, собственных мобильных приложений (у МТС их сейчас более 20) и других услуг.

То, что в условиях повышения расходов и сокращения издержек можно не просто выживать, но и извлекать выгоду, наглядно объясняет исполнительный директор компании «Связьтранзит» Юлия Королева: «Конкурентная среда неизбежна. Наша компания на рынке с 2002 года — и за это время обрела положительную репутацию провайдера. Это можно увидеть хотя бы по постоянно растущему количеству предприятий, которые хотят обслуживаться именно у нас, несмотря на огромное количество конкурентов как федерального, так и местного уровня. «Связьтранзит» не боится сильной конкуренции, мы стремимся получить статус оператора «первого выбора» в каждом бизнес-центре. В дополнение к традиционному спектру услуг мы предлагаем множество сервисов, чтобы повысить свою привлекательность для клиентов. В настоящее время в Иркутске к сети «Связьтранзит» подключено более 100 бизнес-центров».

При этом, по словам Юлии, «Связьтранзит» старается постоянно вводить новые технологии и выходить за рамки исключительно интернет-провайдера. «Среди наших клиентов уже долгие годы присутствуют банки, телекомпании, застройщики недвижимости, администрация города и другие предприятия, которые доверяют нам свою связь. Падения цен на услуги ожидать не стоит, но они остаются на конкурентном уровне по региону», — считает Юлия Королева.

Интересно, что сложившаяся ситуация позволяет выживать и некоторым локальным игрокам. Так, директор провайдера под названием «Base» (Ангарск)Юрий Шер уверяет, что его компания ощущает себя вполне комфортно: «Конечно, федеральные компании пытаются захватить весь рынок предоставления доступа в интернет. Поэтому, чтобы была возможность и дальше работать, приходится снижать цены, что, конечно, положительно воспринимают наши пользователи. Далеких прогнозов пока строить не можем, но, думаю, в ближайшие пару лет будем работать на том же ценовом уровне».

В свою очередь, директор филиала компании «Дом.ру» в Иркутске Олег Васильев полагает, что доля локальных игроков со временем будет снижаться: «Федеральные операторы усиливают позиции, поскольку имеют возможность обеспечить достаточный объем инвестиций в строительство и модернизацию сетей, запуск новых продуктов, поддержание «гонки интернет-скоростей».

Любопытно: при том, что, по словам экспертов, несмотря на возросшую стоимость затрат операторов и провайдеров на оборудование, приоритетность этого направления сохраняется и не рассматривается в качестве предмета для экономии. Масштаб компании на это не влияет. Наоборот, локальные провайдеры получают возможность войти в уникальные рыночные ниши. «В Ангарске много пригородов, которые крупные компании обходят стороной. Протягивать сети интернет туда им просто не выгодно. Мы же не останавливаемся только на центральных районах и выходим даже за рамки города — например, уже крепко обосновались в близлежащих поселках. Цены, конечно, немного выше, но и альтернативы у местных жителей практически нет», — объясняет Юрий Шер.

«Вопросу технологической составляющей мы уделяем огромное внимание, так как качество связи — это первоочередная задача. Компании принадлежит оптоволоконная сеть в Иркутске, построенная на базе оборудования Cisco. Сеть компании присоединена к сетям основных местных и федеральных операторов связи, что позволяет нашим клиентам получать доступ к любым сетям и сервисам. Инфраструктура сети реализована по принципу «кольцо», что гарантирует качество связи даже при аварийных ситуациях», — рассказывает Юлия Королева.Компании принадлежит также беспроводная сеть, построенная на базе технологии preWiMax в диапазоне частот 3.5 ГГц. Сеть фиксированного WiMAX состоит из базовых станций и абонентских терминалов, обеспечивающих беспроводной доступ к различным услугам связи. Каждая базовая станция обеспечивает высокоскоростную передачу данных на расстоянии до 10 км. Эти возможности сети позволяют в любой точке зоны покрытия предоставить клиентам весь спектр услуг связи, как и при стандартном проводном подключении.

В том, что «хлебом насущным» технологический вопрос является и для операторов, не стесняются признаться и в МТС. «Технологии — наше все. Мы регулярно внедряем новые технологические решения в бизнесе. Например, в этом году мы делаем акцент на строительстве базовых станций стандарта LTE-1800, на так называемых «голосовых» частотах. Первые БС нового для нас формата появились в январе в Иркутске и Иркутском районе, а в марте мы построили три таких БС в Нижнеудинске, впервые запустив там 4G МТС, — перечисляет подробно Андрей Березной. — Покрытие каждой базовой станции LTE в диапазоне 1800 МГц почти вдвое выше аналогичной базовой станции в диапазоне 2600 МГц. Кроме того, в диапазоне 1800 МГц намного проще обеспечивать покрытие внутри зданий. За первые три месяца года мы построили 35 базовых станций нового формата, и за счет этого не только улучшили, расширили LTE, но и разгрузили сети 3G. Это важно для наших абонентов, ведь они активно «живут в интернете»: только за январь — март этого года объем мобильного интернет-трафика МТС в Приангарье вырос в 2,5 раза по сравнению с аналогичным периодом, при этом 4G-трафик вырос в 3,7 раза».

С инвестициями в прочное конкурентное положение сравнивают затраты на технологии в компании Tele2: «В прошлом году мы стали лидерами по качеству мобильного интернета в Москве, построили сети 3G/4G в 60 регионах. Это огромный объем работы и гигантские инвестиции. Тем не менее, мы продолжаем развивать сети и постоянно расширяем зону покрытия в небольших городах и вдоль трасс, а также успешно внедряем технологические новшества на сети. Что касается Иркутской области, то в прошлом году технические специалисты компании провели масштабную модернизацию сети, в том числе установили новые приемопередатчики более чем на тысяче базовых станций. Общая стоимость проекта составила 2,1 млрд рублей. Новое оборудование позволило повысить качество передачи речи и увеличить скорость мобильного интернета. Так, средняя скорость передачи данных на абонента по сравнению с 2015 годом выросла на 55%. Среднесуточный объем используемого абонентами интернет-трафика за год увеличился в два раза. В результате скоростным мобильным интернетом Tele2 сейчас могут пользоваться 85% жителей Иркутской области».

Праздник потребителя продолжается

Представители операторов и провайдеров уверяют: несмотря на собственные растущие затраты и остающуюся стабильной стоимость услуг, их клиенты и дальше будут получать новые предложения и сервисы. Причем в ряде случаев это не потребует от абонентов дополнительных расходов. По этому пути уже идет, к примеру, Tele2, которая создала прецедент на рынке, запустив оригинальное предложение: минуты, гигабайты и SMS, приобретенные абонентами в рамках тарифного пакета, не «сгорают» в конце месяца, а переносятся на следующий период. «Мы видим, что рынок принял нашу инициативу, и новый продукт положительно повлиял на темпы роста нашей абонентской базы. Именно с запуском этого продукта мы связываем активный приток в нашу сеть абонентов других операторов со своим номером (MNP), который мы зафиксировали в последние два месяца», — комментирует Михаил Прахов.Отметим, что эту услугу предоставляют и другие операторы — в частности, с конца марта она появилась у МТС.

Оператор намерен и дальше двигаться в оригинальном русле. В начале апреля Tele2 представила новую федеральную линейку тарифов, включающих безлимитный интернет-трафик в наиболее популярных социальных сетях (Facebook, VK, OK) и мессенджерах (WhatsApp и Viber), а также бесплатные звонки на номера Tele2, которые не уменьшают пакет минут. При этом оператор не ограничивает абонентов в использовании торрентов и позволяет «раздавать» интернет с мобильного телефона на другие устройства.

Развитие продолжат и направления, еще несколько лет назад бывшие нетипичными для операторов. «МТС очень давно уже не просто оператор сотовой связи. Мы предоставляем услуги сотовой связи, фиксированной связи, спутникового ТВ, у нас есть собственный банк, мы работаем на рынке системной интеграции, разрабатываем собственные мобильные приложения, выпускаем мобильные гаджеты под нашим брендом, — подтверждает Андрей Березной. — Конвергентность — наше конкурентное преимущество, так как за счет него мы можем предложить клиентам больший выбор услуг за меньшие деньги. Возьмем в качестве примера фиксированный бизнес — домашний интернет и ЦТВ. Если человек использует нашу мобильную связь и телевидение, то 20% от суммы, которую он платит за ТВ, автоматически возвращаются ему на счет сотового. С учетом этого наше предложение по ЦТВ является одним из самых интересных на рынке. С февраля 2017 года мы запустили такую же схему и для спутникового ТВ. А конвергент с банком позволил нам предложить абонентам бесплатную связь — предложение по карте «Smart-Деньги» уникально на рынке. Компании, работающие только в одном сегменте рынка, не могут позволить себе делать такие предложения».

Готовность работать за рамками ниши «оператора связи» демонстрирует и Tele2. «Мы стараемся развивать направления, которые интересны нашим абонентам. В прошлом году Tele2 представила линейку смартфонов под собственным брендом. Для потребителей стали доступны современные гаджеты по приемлемым ценам. Мы связываем быстрый рост количества смартфонов в сети Tele2 в первую очередь с началом продаж смартфонов. В течение прошлого года Tele2 последовательно расширяла линейку абонентского оборудования с поддержкой быстрого мобильного интернета, — перечисляет Михаил Прахов. — Внедрив новую коммуникационную платформу «Другие правила», Tele2 вышла за рамки привычного восприятия оператора связи. Компания стала делать акцент на инновационных продуктах, отражающих предпочтения абонентов и поддерживающих их стиль жизни. Так, компания запустила совместный проект с GettTaxi, в партнерстве с TouchBank выпустила карту «Другие правила», готовится представить проекты с другими компаниями».

Много нового ожидает и клиентов интернет-провайдеров. Федеральные операторы, работающие с частными лицами, в настоящее время сосредоточены над продвижением ТВ-приставок, развитием их функций и других сопутствующих сервисов и так далее. Тенденция касается и локальных игроков: «Мы постоянно выпускаем новые тарифы: увеличиваем скорость и добавляем новые каналы для телевидения. Кроме того, жители Ангарска могут всегда воспользоваться нашим Wi-Fi практически в любой части города совершенно бесплатно по стабильной и непрерывной связи», — рассказывает Юрий Шер.

Кстати, по его словам, местные операторы могут предоставить возможности некоторым абонентам для дальнейшего снижения расходов на интернет. «У нас есть постоянная акция «Пирамида». Суть акции проста. Если вы подключаете друга (знакомого или незнакомого) к нашей сети, то со всех его платежей (пополнений баланса любыми способами) на ваш счет будет приходить бонус 5% от суммы платежа. Для участия в акции необходимо просто позвонить в наш офис и оставить заявку на подключение своего знакомого. Ну и, конечно, обязательное условие, что вы — наш действующий абонент, — объясняет Юрий Шер. — Количество подключаемых друзей — не ограничено. Срок действия акции — не ограничен. Если ваш знакомый, которого вы подключили по акции, подключит также кого-то еще, то он тоже будет получать бонусы на счет. Если получится так, что сумма бонусов будет перекрывать вашу абонентскую плату за интернет, то вы спокойно можете снять ее со своего счета в наших офисах».

Провайдеры, сосредоточенные на обслуживании юридических лиц, также готовы идти навстречу клиентам. «Сейчас мы ориентированы в первую очередь на виртуальные офисы. Звонки, поступившие на «Виртуальный номер», маршрутизируются на любой другой телефонный номер по заданному вами правилу, с учетом времени суток и дня недели. Достаточно дать клиенту один номер — рабочий, — и он всегда сможет вам дозвониться. Все звонки на этот номер будут одновременно поступать на все остальные указанные вами телефоны, — рассказывает Юлия Королева. — Кроме того, для желающих мы также предоставляем услугу «Call-центра». Наши операторы разговаривают с вашими клиентами строго по скрипту и согласно корпоративным правилам обслуживания. В заранее оговоренных случаях звонки могут быть переведены на ваших специалистов.Вы получаете полную информацию со статистикой звонков и отчет по разговорам в согласованной форме. При необходимости мы предоставляем записи разговоров наших операторов».

По ее словам, «Связьтранзит» регулярно пытается заинтересовать клиентов различными акциями — как временными, так и постоянными.Спросом, к примеру, пользуется услуга «Интеграция офисной телефонии и CRM-системы», позволяющая получить расширенный функционал при входящих звонках клиентов.

А скорость все выше

Характеризуя главную тенденцию, вокруг которой и планируются дальнейшие стратегии всех телекоммуникационных компаний, их представители говорят только одно слово — «скорость». Компании, обеспечивающие клиентам наибольшую скорость доступа в интернет, будут находиться в выигрышном положении. Вокруг темы «скорости» будут возникать новые потребности и услуги, именно для этого операторы и провайдеры тратят сейчас массу усилий и средств на технологическое обновление.

Андрей Березной приводит наглядный пример скоростной эволюции: «Скорости 3G-интернета доходили до 75 Мбит/с, 4G-интернет «летает» на скоростях до 100 Мбит/с. Абоненты очень быстро привыкли к высоким скоростям и отличному качеству: если сейчас они не могут мгновенно прогрузить свою страницу в соцсетях — это сразу вызывает недовольство. Поэтому мы идем дальше, — поясняет он. — Следующий шаг, о котором многие говорят, — появление стандарта 5G, но он будет сформирован примерно к 2020 году. В конце 2016 года компания МТС в четырех городах России запустила LTE-Advanced-Pro — так называемый стандарт 4,5G. Сегодня МТС готова обеспечить в ряде мест в Уфе передачу данных от базовых станций на скоростях до 700 Мбит/с, в Якутске — до 500 Мбит/с, в Санкт-Петербурге — свыше 400 Мбит/с, Москве — более 300 Мбит/с. В остальных регионах МТС планирует запуски LTE-Advanced-Pro в течение 2017—2018 годов. Это и есть живой пример нашего постоянного развития».

По словам Андрея Березного, МТС первой среди всех операторов запустила сеть 4G во всех регионах России: «В Иркутской области мы построили LTE в 2014 году и с тех пор активно ее развиваем, постоянно увеличивая емкость сети и зону покрытия. В 2017 году, например, 85% всей нашей стройки в Приангарье придется на возведение базовых станций именно формата 4G».

Такой подход себя оправдывает: «Со стороны наших абонентов мы видим постоянно растущий спрос на высокоскоростной мобильный интернет. Так, по итогам прошлого года, в регионе каждый второй гаджет, купленный в собственной рознице МТС, был смартфон с поддержкой 4G. Доля LTE-трафика в общем потоке передаваемой информации также растет — по итогу 2016 года она выросла в 2,5 раза — с 8 до 20%. И мы прогнозируем, что темпы роста потребления 4G в этом году будут сопоставимы с прошлым годом. Тут цифры говорят сами за себя: современным абонентам необходим высокоскоростной мобильный интернет! Его наличие и высокое качество — базовое требование клиентов», — подчеркивает Андрей Березной.

«Рынок мобильной связи давно вышел за пределы голосовых услуг. Сейчас абоненты хотят от операторов не просто услуги голосовой связи и передачи данных, а нечто большее, что стало бы для них глобальной средой, экосистемой для удовлетворения широкого спектра коммуникационных, информационных и бытовых потребностей. Чтобы успешно конкурировать, необходимо не просто прогнозировать, но и активно формировать ожидания абонентов, — констатирует Михаил Прахов. — Безусловно, перспективной является технология 5G. Однако пятое поколение связи необходимо, скорее, «неживым» абонентам, которым недостаточно нынешних скоростей. Это технология, относящаяся к промышленному интернету и «интернету вещей». В основном она будет обслуживать M2M-устройства: подключенные автомобили, элементы «умного дома» и «умные города». Для подключения десятков миллиардов «вещей», передачи информации между ними в реальном времени и требуются такие скорости, как сотни гигабит в секунду».

Тема повышения скоростей не обойдет стороной и абонентов домашнего интернета. На рынке широкополосного доступа продолжается актуализация скоростных характеристик тарифов: предложений со скоростью более 100 Мбит/с становится все больше.