Кассиры в таких случаях реагируют либо недоуменно («Ну вы же понимаете, что товар не может столько стоить!»), либо откровенно враждебно («Куда вы смотрите! Да там же другой товар на ценнике!»). Тоже самое с акциями – огромная табличка «Скидка!», а товар пробивается по обычной цене: «Ой, акция утром закончилась, табличку не успели снять». И мы либо пробиваем товар по бОльшей цене, либо возвращаем его и идем домой без покупки.
Между тем, законы на нашей стороне и мы имеем право сделать покупку по той цене, что была указана на ценнике!
Памятка покупателя
ФЗ РФ №2300-I «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй» от 7 февраля 1992 года – вы не обязаны платить больше, чем указано на ценнике (п.1 ст.10). Пункт второй статьи 10 этого же закона уточняет: на ценнике должна быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.
1998 г. Согласно п. 19 Правил, на каждом товаре продавец обязан помещать ценник с точной и правильной ценой.
Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.7. Предоставление недостоверной информации о цене товара – прямой обман потребителей.
Ссылаясь на вышеприведенные законные акты, покупатель имеет право потребовать от кассира «пробить» товар за ту цену, которая была указана на ценнике. В случае отказа стоит обратиться к директору магазина или даже – к вышестоящему начальству (их контактные данные обычно висят на стенде недалеко у входа).
Попутно стоить объяснить «непонятливому» персоналу, что проверка Роспотребнадзора, скорее всего, подтвердит вашу правоту и на основании ст. 14.7 КоАП магазин будет оштрафован на 10-20 тысяч рублей, а работники – на 1-2 тысячи рублей каждый.
«Магазин «Верный». На шикарных яблочках ценник 49-90. Пробивают по 120 рублей кило и еще орут – вы что, не видели, как выглядят мятые страшные яблоки «Семейная покупка»?! Нет, не видела – и даже смотреть не собираюсь. Я смотрю на ценник – в результате звонок директору (номер на стенде за кассой) и через 5 минут я получаю свои яблоки по законной для меня цене», – пишет «профессиональный покупатель» Татьяна Бедарева.
http://teddy-love.com/wp-content/uploads/obman_v_magazine_6.jpg ФОТО ВАНЯ ЗАМЫЛЬ ПЖЛСТ ИХ ВОДЯНОЙ ЗНАК? ИЛИ ГЛЯНЬ ПО ГУГЛУ ЕСТЬ ТАКАЯ КАРТИНКА БЕЗ НЕГО?)))
Со своей стороны сотрудники могут попытаться убедить нас купить товар на их условиях.
Возможны аргументы в стиле: «Здесь другой штрих-код» (это не должно волновать покупателя, он не обязан сверять коды), «Вы сами поменяли ценник» (это уже можно воспринять как оскорбление личности и потребовать предоставить видеозапись. В случае отсутствия таковой – пригрозить судом) и т.д. Ну а в случае откровенного хамства стоит оставить запись о ЧП в книге жалоб и предложений. Обязательно укажите свои контактные данные, дату и фамилию хама – вероятнее всего, этот сотрудник впоследствии лишится премии.
По материалам блога Татьяны Бедаревой