В редакцию «АН-СПб» обратилась наша читательница Людмила Кременецкая с вопросом, правомерно ли в одном из салонов МТС ей было отказано в обмене купленного накануне мобильного телефона.
Судя по письму, основным мотивом несостоявшегося обмена купленного накануне телефона были «не те» марка и модификация аппарата: нашей читательнице хотелось заменить один новый телефонный аппарат (разумеется, при наличии чека и упаковки) на совершенно другой, более, по её мнению, подходящий. За разъяснением ситуации редакция обратились к председателю Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль» Всеволоду Вишневецкому.
– Согласно ст. 18 Федерального закона о защите прав потребителей, покупатель вправе отказаться в течение 15 дней с момента покупки даже от технически сложного товара в случае обнаружения в нём недостатков, – пояснил Вишневецкий. – Если эти недостатки существуют, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение трёх дней с момента обращения, либо предъявить требование о замене купленного товара на аналогичный товар той же или иной марки с соответствующим перерасчётом покупной цены. Если же технически сложный товар просто не подошёл потребителю по цвету, размеру и марке, претензии удовлетворены не будут. Если прибор (аппарат) без внешних и внутренних повреждений, если он исправно работает, у покупательницы нет права требовать обмена.
Когда товар стоит недёшево, покупатель должен при покупке потратить лишние пятнадцать минут: поговорить с продавцом, проверить, «полистать» телефон в магазине, разобраться в его функциях, выбрать подходящую модель подходящего цвета и не делать скоропалительных технически сложных покупок. В случае полной исправности приборов (аппаратов) вернуть их будет нельзя.
Действительно, в п. 1 ст. 25 ФЗ №234 от 25.10.2007 (редакция от 05.05.2014 г.) идёт речь об обмене в течение двух недель не понравившегося покупателю товара и получении за его возврат потраченных на покупку денег. Однако помимо этой статьи закон содержит ещё сорок пять статей, каждую из которых надо если не знать наизусть, то хотя бы прочесть. Также, помимо ФЗ, существует ещё и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Мобильные телефоны оказались в их числе.