Правительство России обязало госслужащих отвечать на жалобы россиян в течение двух недель. Россияне могут подавать претензии на решения федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц.
Кроме того, жаловаться можно также и на федеральных государственных служащих, а также сотрудников государственных внебюджетных фондов страны – на требование оплатить бесплатные госуслуги, необоснованный отказ в приеме документов, нарушение срока предоставления государственной услуги.
«Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение», - гласит постановление правительства России от 16 августа, опубликованное на сайте кабинета министров.
Жалобу следует подавать через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, после принятия решения заявитель должен получать письменный ответ на жалобу. Без рассмотрения будут оставляться жалобы, содержащие нецензурные слова, оскорбления, угрозы жизни, здоровью и имуществу, бумаги, которые невозможно прочесть, те, на которых отсутствует фамилия, имя, отчество и почтовый адрес заявителя.