В последнее время мне приходится постоянно пользоваться услугами банка: не так давно взял кредит, часто делаю денежные переводы, там же оплачиваю коммуналку. За любую услугу банк неизменно берет комиссию. Однако я не всегда уверен, что это делается на законных основаниях. Кроме того, иногда размер комиссионной платы кажется грабительским. Где найти управу на недобросовестных банкиров?
Сергей Павленко, Красноярск
Согласно действующему законодательству, сегодня кредитные организации вправе сами решать, за какие услуги и в каком размере они взимают комиссионную плату. Правда, здесь действуют некоторые негласные договоренности банковского сообщества. Например, довольно редко взимается плата за обмен валюты: считается, что банк и так выигрывает на разнице курсов. Также почти везде для клиентов бесплатна такая услуга, как открытие депозитного счета, поскольку кредитная организация в этом крайне заинтересована.
Как поясняет Наталья Борзова, заместитель генерального директора по работе с кредитными организациями аудиторско-консалтинговой группы «Финэкспертиза», единственная обязанность банка при работе с клиентом – сообщить о наличии и размере комиссии до момента совершения операции. Сведения о комиссионных платежах должны размещаться на информационном стенде. Кроме того, сотрудник банка обязан при проведении операции напомнить об этом клиенту.
О нарушениях можно сообщать в интернет-приемную Центробанка, написав сообщение на сайте www.cbr.ru или по почтовому адресу: 115035, г. Москва, ул. Балчуг, дом 2, Московское ГТУ Банка России.