В нем определены сроки работы с письменными обращениями. Весь процесс - от момента регистрации до предоставления ответа - должен уложиться в 30 дней. Порядок касается как бумажных, так и электронных писем. В случае обращения по телефону информация должна предоставляться в течение 20 минут. Однако если в ходе беседы выяснится, что решение проблемы требует более сложных разъяснений, гражданину предложат обратиться в Ростуризм письменно. При этом попасть на личный прием к главе Ростуризма по-прежнему непросто. Согласно регламенту, руководитель будет принимать граждан 1 раз в неделю по 2 часа.