В российском законодательстве впервые закреплён чёткий порядок взыскания и расчёта компенсаций за ненадлежащее оказание социальных услуг в сферах здравоохранения, образования, социальной защиты, занятости населения и ряде других. Само право на получение такой компенсации закреплено ещё год назад, но порядок реализации до настоящего момента разработан не был.
Как гласит Постановление Правительства РФ №1127 от 7 июля 2021 г. «Об утверждении Правил принятия уполномоченным органом решения о возмещении потребителю государственных (муниципальных) услуг в социальной сфере вреда, причинённого его жизни и (или) здоровью», прежде всего потерпевшему необходимо обратиться в соответствующий госорган, в ведении которого находится учреждение. Им будет назначена проверка или, если потребуется, экспертиза (если речь идёт о медицинских услугах – с привлечением Росздравнадзора). По их итогам будет приниматься решение о необходимости возмещения вреда и о конкретных суммах компенсации. Зависеть эта сумма будет от величины расходов, понесённых заявителем на получение некачественной услуги и на исправление последствий её некачественного оказания. Также предусматривается возможность возмещения того заработка, который гражданин мог бы получить, но не получил из-за некачественной услуги. В случае смерти потерпевшего возмещение получат его иждивенцы.