Руководство ФМС России регламентировало сроки оказания услуг гражданам. За несоблюдение норм чиновники будут нести ответственность.
Согласно принятым документам, на письменный запрос сотрудники ФМС обязаны отвечать в течение месяца. Для ответа на письмо, присланное по электронной почте, устанавливается пятидневный срок. При этом приказы определяют и время, которое сотрудник ФМС должен затратить на общение с гражданином. Оно составляет не более 10 минут при личной встрече и не более 5 минут - при общении по телефону.