«Социальный навигатор»: комплексная поддержка семей в кризисных ситуациях

Евгения Назарова, исполнительный директор межрегиональной общественной организации «Социальный навигатор», в интервью со специальным корреспондентом газеты «Аргументы недели» рассказала о целях, задачах и принципах работы благотворительного фонда, а также поделилась информацией о том, как желающие могут поддержать организацию.

— Какова основная миссия вашего центра и как она изменялась в условиях текущей ситуации в стране?

— Миссия нашей организации – поддержка семей в кризисных ситуациях. Мы предоставляем комплексную помощь: материальную поддержку, консультации юристов и психологов, а также навигацию к партнерским организациям. Наша цель – помочь в короткие сроки, при этом мы не поддерживаем иждивенчество. С 6 августа наша работа стала более масштабной, и теперь мы обслуживаем до 13 тысяч человек в месяц, что является значительным достижением. Однако это сказалось на нашей усталости и практическом отсутствии личного времени. Ранее мы могли уделять достаточное количество времени отдыху с семьей и развлечениям, сейчас же все свободное время отдаём людям, нуждающимся в нашей помощи.

— Какие основные цели и задачи стоят перед вашим центром в условиях текущей ситуации?

— Мы поддерживаем семьи в условиях стресса и внутрисемейных конфликтов, это особенно распространено среди пожилых родителей в деревне и молодых семей в городе. Наша помощь изначально заключалась в предоставлении базовых вещей, таких как средства личной гигиены, постельное белье, матрасы, но с изменением ситуации мы начали направлять усилия на предоставление людям теплой одежды, учитывая приближающуюся холодную погоду. Также у нас есть консультационная поддержка, где мы направляем людей к юристам для получения правовой помощи. Наша работа с населением продолжается, и изменения происходят каждую неделю.

Наш центр не только принимает гуманитарные грузы, но и занимается их сортировкой и справедливым распределением. Пожертвованные вещи требуют тщательной сортировки и распределения, чтобы обеспечить каждого человека всем необходимым. Мы стремимся создать комфортную атмосферу для людей, которые приходят к нам. Наш зал выдачи чётко организован: одежда развешена, детское питание и памперсы удобно разложены. Такой подход – это часть нашей философии, которую мы поддерживаем уже на протяжении 10 лет в сфере благотворительности. Наша цель – предоставить бесплатные услуги и сделать их доступными.

— Какие виды помощи вы предоставляете мобилизованным и военнослужащим?

— У меня возникло желание помогать военнослужащим после того, как мой сын стал срочником и начал службу на границе в Курской области. До этого момента я в основном направляла просьбы о помощи к другим волонтерам, так как основная цель нашей организации – поддержка семей и мирного населения. Наблюдая за нуждами военнослужащих, я поняла, что многодетным семьям сложно обеспечить их даже простыми вещами. После августовской трагедии наша команда стала активно помогать подразделениям, прибывающим с передовой.

— Как вы оцениваете потребности военнослужащих и их семей в данный момент? Какие проблемы наиболее острые?

— Основная проблема в семьях военнослужащих – это отсутствие информации о местонахождении их близких. Это создает трудности в организации поддержки, например, отправке посылок. Несмотря на вопросы безопасности, координация для передачи необходимых вещей возможна через интернет-магазины или волонтеров. Ключевые потребности военнослужащих включают воду, так как по регламенту Минобороны выделяется всего полтора литра в сутки на человека. Кроме того, бойцам необходимы теплые вещи, такие как перчатки, носки и нижнее белье, так как условия не позволяют часто стирать одежду. Также важны портативные газовые плитки, газовые баллоны и окопные свечи из-за отсутствия электроэнергии и газа. Эти базовые потребности являются актуальными для поддержки военнослужащих на передовой.

— С какими наиболее распространенными проблемами сталкивается ваша организация?

— Нам необходима финансовая стабильность для регулярной профессиональной помощи. У нас нет постоянной финансовой поддержки, что затрудняет оказание помощи. Спонсоры иногда интересуются нашей работой, например, помогая семьям с инвалидностью, но это происходит по порыву души, а не по стабильной договоренности. После трагедии 6 августа люди объединились, но помощь поступает на базе нашего здания, которое мы содержим, хотя оно предоставлено безвозмездно. Здание требует затрат на коммунальные услуги, а также на его обслуживание, как, например, откачка канализации – счета доходят до 4000 рублей. Спонсоры могут лишь слегка поддержать нас, но нет стабильного источника, который бы предоставил, например, 200 тысяч рублей в месяц. Эти средства пошли бы на минимальное вознаграждение для нескольких специалистов. При наличии ресурсов мы могли бы организовать полноценный штат из 10 сотрудников, которые бы работали регулярно, а не только как волонтеры. Стабильности в финансировании на сегодняшний день у нас нет, и это является нашей самой большой проблемой.

Благодаря одному из спонсоров у нас в распоряжении прекрасное здание. Мы обустроили его для поддержки нуждающихся, а также реализовали проект для мам, предоставив жилые комнаты с возможностями для приготовления еды и игры с детьми. Мы первыми заселили 6 семей, сбежавших от обстрелов. У нас есть постоянные партнеры, готовые помогать нашим подопечным. Одна из насущных потребностей – автомобиль, который необходим для помощи пожилым людям, не имеющим доступа к гуманитарной помощи. У нас много волонтёров, которые по два часа добираются до организации, и без автомобиля нам сложно. Также мы сотрудничаем с Почтой России, которая помогает доставлять гуманитарные грузы. Однако для этого также нужен автомобиль. Несмотря на все трудности, мы продолжаем работать.

— Как вы взаимодействуете с другими организациями и государственными структурами?

— Я выросла в большой семье из восьми детей и стараюсь применять принципы дружбы и взаимопомощи и в работе с организациями. Когда в 2020 году мы начали работать в Курске, у нас сразу установились партнерские отношения с аппаратом уполномоченного по правам детей и другими комитетами, которые направляют к нам людей, нуждающихся в материальной помощи. Мы активно сотрудничаем с организациями, занимающимися решением вопросов по оформлению пособий и социальных выплат, а также поддерживаем семьи в трудной ситуации. Наша организация является опорным пунктом губернатора, и мы обеспечиваем жителей продуктами и гигиеническими наборами, несмотря на сложности с регулярными поставками. Мы действуем при поддержке учебных учреждений и волонтеров. Также нам предоставили ноутбуки для работы с учетом населения. Мне важен принцип дружбы и честности, и с опорой на эти принципы я ищу пути для совместного сотрудничества с государственными структурами.

— Каковы ваши долгосрочные планы и перспективы развития организации?

— Проект центра временного пребывания для мам в трудной жизненной ситуации продолжает предоставлять бесплатное жилье. За осенний период оказана помощь 15 семьям. В рамках гранта работа будет продолжаться. Мне как исполнительному директору, конечно, хотелось бы найти спонсоров для устойчивого финансирования, чтобы команда могла получать достойную плату за свои услуги и улучшить качество работы с населением. События 6-го августа создали долговременные проблемы. Необходима психологическая работа по развитию семей и бизнеса. В связи с временными отстройками многие сталкиваются с неопределенностью будущего. Поэтому требуется стабильность для дальнейшего развития и решения возникающих проблем.

— Как изменился объем и спектр вашей работы с начала проведения СВО?

— Объем нашей работы сильно увеличился. Ранее мы обслуживали около 700 человек в месяц, а сейчас этот показатель вырос до 13 тысяч. В ответ мы расширили спектр услуг, включая материальную помощь, предоставление жилья и консультации. Консультации проводятся в гибком режиме, без четкого алгоритма и регламентов, поскольку мы принимаем обращения от сотрудников МФЦ, МЧС и МВД, которые направляют к нам людей. Наша площадка стала навигационной для тех, кто нуждается в поддержке, и мы оказываем самую разнообразную помощь и консультации.

— Как можно поддержать вашу организацию и каких ресурсов вам не хватает для более эффективной работы?

— Наша организация в основном состоит из женщин из разных уголков страны, многие из которых переехали из Донецка, Красного Лимана и Купянска. Мы познакомились с Сергеем Ситниковым, который стал одним из первых спонсоров, осознавших необходимость поддерживать не только получателей помощи, но и саму команду. Благодаря его пожертвованиям мы получили технику и поддержку. Однако мы нуждаемся в людях, таких как бухгалтер, секретарь и фандрайдер, а также в личном автомобиле. Для эффективной работы нам нужна поддержка, в том числе финансовая и информационная. Но мы продолжаем помогать. Мы смогли помочь многим и готовы делать это дальше.