В субботу, 18 мая из аэропорта "Внуково" должен был вылететь, казалось бы, самый обычный чартерный рейс авиакомпании "Ай Флай" по маршруту Москва-Даламан (Турция). В половине седьмого утра двести с лишним пассажиров разместились в салоне "Боинга" и приготовились к взлету, а дальше началось то, что можно описать одним словом - "кошмар"...
Самолет уже выезжал на взлетную полосу, засветились табло "пристегните ремни", как вдруг машина повернула обратно. Командир экипажа сообщил, что вылет задерживается по техническим причинам. Что это за причины, пассажиры услышали буквально через несколько минут, правда, уже не от командира, а от засуетившихся в салоне стюардов и техников - "правый двигатель потек". В иллюминатор было хорошо видно, как поднимают кожух мотора, как техники недоуменно пожимают плечами. Сразу выяснилось и то, что решить проблему на месте невозможно, поэтому пассажирам придется вернуться в зал ожидания.
Около девяти утра к пассажирам вышла представитель авиакомпании, которая ничего толком объяснить не смогла, сказав только, что информация о вылете будет после десяти. В ответ на просьбу дать хотя бы воды корректно послала. Вода, впрочем, скоро появилась, а вот задержку вылета объясняли уже аварией, произошедшей с другим самолетом - "Боингом", летевшим из Ставрополя, у которого загорелась стойка шасси.
Зачем было обманывать пассажиров, непонятно: все они собственными глазами видели, что произошло с нашим самолетом, к тому же из окна зала ожидания можно было невооруженным глазом наблюдать, как под злосчастным "Боингом" растекается пятно. В общем одно ЧП попытались замаскировать другим...
Тем временем страсти в толпе накалялись: выдать багаж пассажирам отказались, мотивируя это тем, что он якобы арестован. Среди ожидающих, замечу, были и больные сахарным диабетом и матери с маленькими детьми, у которых самое необходимое было именно в багаже.
В одиннадцать часов пассажиров в буквальном смысле выгнали в гостиницу, потребовав освободить зал ожидания. Да-да, именно с такой формулировкой: не "приносим вам свои извинения за задержку рейса, компания готова предоставить вам гостиницу", а именно "необходимо очистить зал ожидания, так что уезжайте в гостиницу".
Гостиница, расположенная недалеко от "Внуково", оказалась единственным светлым пятном во всей этой истории: горячее питание, душ, прочие блага цивилизации. Вот только провели там пассажиры всего три часа, а потом, когда их вернули во внуковский терминал "Б", кошмар пошел по второму кругу.
О том, чтобы проводить женщин с детьми в комнату матери и ребенка или привезти в зал ожидания питьевую воду, речи уже не было - о пассажирах просто забыли. Только около семи вечера появился представитель авиакомпании, максимум, что он смог предложить - это зафиксировать на квитанциях электронных билетов сам факт задержки рейса, поставить подпись и печать.
Некоторое время спустя одной из пассажирок становится настолько плохо, что приходится вызывать "скорую помощь", которая заодно осматривает и маленького ребенка в коляске - он уже в состоянии, близком к обмороку. Самые активные пассажиры, отчаявшись добиться хоть какой-то информации, собираются громить ларьки "Дёти фри", чтобы привлечь к себе внимание.
И они действительно привлекли к себе внимание - через несколько минут на место прибыли сотрудники полиции, которые вынудили протестующих разойтись.
Кошмарный день в аэропорту закончился, в общем, вполне ожидаемо: кто-то остался ждать рейса (который, к слову, вылетел только в два часа ночи), кто-то отправился домой - готовить претензии и судебные иски.
Автор этих строк принадлежит ко второй группе пострадавших. Я уехал домой, с боем получив багаж во внуковском терминале. Что ж, российские авиаперевозчики лишний раз доказали, что заинтересованы они только в одном типе клиентов: лишенных физиологических потребностей организма, элементарного чувства собственного достоинства, а еще, желательно, глухонемых.