Сбербанк перестраивается на ходу и старается быть законодателем банковской моды в России. Свою задачу – сделать обслуживание клиентов максимально комфортным и удобным, банк решает в рамках переформатирования филиальной сети. Очередным шагом в этом направлении стало открытие юбилейного 1500-го офиса в Астрахани и управления регионального контактного центра в Волгограде.
Масштабная модернизация банковской деятельности была начата в 2010 году, когда Сбербанк открыл 21 офис нового формата. В прошлом году уже 870 офисов перешли на работу с клиентами с использованием лучших мировых практик в банковском бизнесе. В текущем году тенденция разгона главного проекта продолжается в прежнем высоком темпе. В Астрахани в торжественной обстановке прошло открытие юбилейного офиса, работающего в новом формате. Если, все будет складываться так, как задумывали проект в Сбербанке, то программа перехода на передовые технологии, будет завершена в 2015 году. На открытии обновленного офиса на берегу Каспия председатель Поволжского банка Дмитрий Курдюков, обращаясь к присутствующим астраханцам, заявил: «Наша главная задача – сделать обслуживание клиентов в банке максимально комфортным, подарить положительные эмоции, то есть сделать все, чтобы вы с радостью приходили в наши офисы, и вам хотелось сюда еще вернуться».
А в Волгограде Сбербанк отметился другим, не менее значимым событием – открыл региональный контактный центр. Шестая по счету площадка оказалась самой крупной в стране. Здесь работают 1200 специалистов, готовых по контактному телефону помочь россиянам из самых разных уголков страны в части совершения сбербанковских операций. Здесь, например, по звонку с Камчатки смогут заблокировать утерянную банковскую карту всего за 8 секунд. А за сутки в контактном центре принимают и обрабатывают 1 млн. звонков.
При создании контактного центра в Волгограде было применена технология, называемая «тонким клиентом». На самом деле – это бездисковая рабочая станция, работающая по каналам связи с базой данных, физически расположенной в Москве. Опыт внедрения данной технологии был реализован впервые, что позволило снизить расходы, унифицировать процессы передачи информации и повысить безопасность работы с данными клиентов.
Контактный центр в Волгограде является одним из самых высокотехнологичных в России: он оснащен мощным компьютерным, серверным и сетевым оборудованием, использует программное обеспечение ведущих мировых и российских компаний. С их помощью специалисты контактного центра могут оказать всестороннюю помощь клиентам. Подобный ход развития событий дает основание полагать, что главный банк страны имеет все шансы войти и закрепиться в списке TOP-20 лучших банков мира.