Медицина оказалась единственной сферой с высокой значимостью и низкой удовлетворённостью

Расходы на медицинские услуги остаются самой проблемной статьёй потребления как для населения России в целом, так и для городского среднего класса. Государственная медицина не всегда справляется со сложными случаями, а коммерческий сегмент при высоких ценах не гарантирует соответствующего уровня услуг.

К такому выводу пришли эксперты ВШЭ, проанализировав потребительское поведение домохозяйств. В исследовании участвовали 3 тыс. жителей крупных городов старше 18 лет, отнесённых к среднему классу по совокупности признаков. При этом именно медицина оказалась единственной сферой, где высокая значимость сочетается с низкой удовлетворённостью.

Наличие денег не всегда решает проблему: с ростом доходов удовлетворённость услугами увеличивается, но не становится полной, а с возрастом она, наоборот, снижается из-за возрастания потребностей в лечении. Такие оценки указывают на зону потенциального социального напряжения. Аналитики считают, что это сигнал и для бизнеса — спрос на качественную частную медицину и ДМС остаётся высоким. Однако, подчёркивают социологи, ключевой запрос граждан по-прежнему связан с развитием системы ОМС: большинство россиян ожидают получить своевременную и качественную помощь именно в государственных учреждениях, независимо от дохода и места проживания.