Судя по рекламе Совкомбанка, можно решить, что его главная аудитория – пенсионеры. Исключительное явление для нашего времени. Оказалось, немного не так. Работая для «взрослых людей и их родителей», банк уважает возраст и достижения всех своих вкладчиков. Популярные в банковской среде разговоры о том, что люди зрелого возраста – ответственные и думающие клиенты, здесь сумели превратить в конкурентное преимущество.
На вопросы нашего корреспондента отвечает Наталья ВАСИЛЬЕВА, руководитель департамента маркетинга и развития розничного бизнеса Совкомбанка.
– Принято считать, что для банка важны сдержанность, консервативность. Как это сочетается с тем, что Совкомбанк по показателям прибыльности активов занимает ведущие места в рейтингах?
– Основная деятельность Совкомбанка – розничный бизнес, в том числе кредитование частных лиц. Банк работает с денежными средствами, сбережениями, рисками, инвестициями клиентов зрелого возраста. И несмотря на то что средние суммы кредитов у данной категории граждан небольшие, зато этих кредитов много, на них постоянный спрос, который растёт. Поэтому банк хорошо зарабатывает. Отдельной строкой можно выделить среди наших клиентов пенсионеров, для них разработаны специальные кредитные продукты, льготные условия, повышенные ставки по вкладам, дополнительные удобства в обслуживании. К нам могут обратиться за кредитом люди в возрасте до 85 лет – это важное преимущество.
– Количество вкладов в Совкомбанке растёт. За счёт чего?
– Мы не идём по пути усложнений. Например, не стали вводить мультивалютные вклады, ибо конвертация из валюты в валюту вызывает у клиентов много вопросов. Наша принципиальная позиция – сделать вклады максимально понятными и удобными. В частности, мы установили доступную сумму для открытия вклада: Вклад «Пенсионная программа» можно открыть, положив на счёт от 500 рублей. При этом и расходование средств по этому вкладу возможно до минимальной суммы – 500 рублей, а проценты при этом сохраняются. Все остальные наши вклады можно пополнять доступной каждому суммой – от 1000 рублей. Что немаловажно, начисление процентов в нашем банке не зависит от суммы вклада, поэтому даже вкладчики со скромными сбережениями получают хороший доход.
– Совкомбанк не раз отмечен среди банковского сообщества за активное развитие потребительского кредитования. Какие цели преследует банк, развивая это достаточно сложное направление? Ведь риски, как правило, закладываются в стоимость кредитов – что помогает конкурировать?
– Особенность нашего банка в том, что мы предлагаем кредиты со сниженными ставками для разных групп населения: пенсионеров, семейных пар, есть специальные кредиты для работников сферы образования и здравоохранения. Очень важное место занимают клиенты, у которых достаточный жизненный опыт и чувство ответственности, они чётко определили свои цели, соотнеся их со своими возможностями. Как правило, это приходит к людям в зрелом возрасте. Ставка по всем этим специальным программам ниже, чем по стандартным предложениям, и они пользуются неизменным спросом. Более того, мы постоянно расширяем возможности льготных кредитных программ. Например, сейчас у многих клиентов появилась возможность получить кредит «Семейный» по ставке от 19% годовых. Если раньше получить его могли только люди, состоящие в зарегистрированном браке, то теперь это могут сделать и мама с несовершеннолетним ребёнком, и семьи родителей и взрослых детей. Мы создали эти предложения, исходя из потребностей наших клиентов, и надеемся, они будут пользоваться спросом.
– Совкомбанк, пожалуй, стал первым заметным игроком на рынке кредитования людей, которым за… Насколько это направление выгодно?
– Да, кредитование клиентов старшего поколения стало основным направлением работы нашего банка. Мы уделяем им особое внимание. Сейчас свыше трети кредитов, а в Москве – ещё больше, оформляется в нашем банке клиентам этой возрастной категории. А учитывая, что мы упрощаем для них условия кредитования, не требуем залогов и поручителей, используя гибкий подход к суммам кредитов (от 5 до 400 тыс. рублей), предоставляем высокое качество обслуживания, то пенсионеры ценят наши услуги и рекомендуют их друзьям. Важно и то, что у нас клиенты в возрасте до 85 лет могут получить кредиты всего по двум документам – паспорту и пенсионному удостоверению.
– На что в основном берут кредиты пенсионеры?
– Многие берут кредиты на ремонт в квартире, на даче, на обучение детей или внуков, на лечение. В этом возрасте клиенты очень внимательно относятся к своему здоровью. Берут средства на развитие собственного небольшого дела, для которого достаточно взять кредит как частному лицу, а не предпринимателю. На такие радостные события, как, например, свадьба. Один наш клиент решил жениться в почтенном возрасте, и мы помогли ему необходимой суммой для проведения семейного торжества. Многие пенсионеры думают и об отдыхе за границей, и для этих целей бывают необходимы заёмные средства. Сейчас в старшей возрастной категории формируются новые цели и потребности, интересы.