«Помогите! Сложно упрашивать врачей полечить»

«Прошу, пожалуйста, помочь с записью на уколы, так как отцу сложно неоднократно упрашивать врачей его полечить или делать процедуры в платных клиниках». Одно из обращений в медчат «Иркутск. Здоровье» отражает в общем-то типичную ситуацию. Мы столько слышим о стараниях власти обеспечить доступность медицинской помощи, но записаться на прием — и к узким специалитетам, и на процедуры, и на исследования, и элементарно к терапевту — часто превращается чуть ли не в квест, настоящее испытание терпения. Преодолеть все эти препоны, барьеры, отказы, посылы туда-сюда редко под силу даже крепкому, настойчивому здоровому человеку, взявшемуся помочь родным и близким. Никаких нервов не хватит! А уж пожилому человеку тем более эту систему вряд ли победить. Хотя, похоже, есть шанс: в мессенджере МАХ запустили чаты для прямой связи с больницами Иркутска и региона. Журналист «АН» тоже стуканула туда — как раз устали добиваться приема уролога по медполису ОМС в одной из поликлиник областного центра.

Публичные чаты, конечно, через поток обращений еще раз обнажили проблемы организации бесплатной медицинской помощи в Иркутске и Приангарье в целом. Не то, чтобы это было новостью — едва ли не каждый из нас, наверное, хоть раз да оказывался в таких ситуациях. Звонишь каждый день в регистратуру с самого раннего утра (как только открывается запись! ), а свободного «окошка» к нужному доктору или на какое-нибудь УЗИ всё нет и нет. Установил мобильное приложение для записи к врачам — та же история, всё расписано далеко вперед, не прорваться. Что еще предпринять? Кого умолять или куда жаловаться? Заведующие и главврачи нередко «на броне», чиновников минздрава тоже не каждый может убедить содействовать и со страховыми представителями по вопросам ОМС мало кто привык общаться, чтобы те помогли отстоять права на МРТ, лекарства, консультацию невролога…

Не удивительно, что, как только объявили о появлении чатов, где можно и нужно сигнализировать о сложностях, возникающих при получении медпомощи, поток обращений там не заставил себя ждать. Посыпались вопросы, просьбы, жалобы. Не гарантируем, что всё, о чем говорят авторы обращений, правда, но очень похоже на нашу реальность.

«Поликлиника 8. Пациент пожилая женщина, после двух инсультов, выписана с рекомендацией: встать на учёт к неврологу/терапевту в трехдневный срок (!) после выписки, пройти реабилитацию, оформить инвалидность. Ограничена в движении, требуется постоянный уход, контроль за приёмом лекарств, и т.д. Осмотрена на дому терапевтом, документы переданы неврологу. Невролога ждём вторую неделю. Кроме невролога рекомендована консультация психиатра. Помощь нужна сегодня и срочно, а не через недели, месяцы. Помогите, пожалуйста».

«Отец прикреплён к поликлинике номер 4 в Первомайском. Сейчас проходит лечение в иркутском областном онкологическом диспансере. 3 апреля должен был пройти третий курс химиотерапии, но 2 апреля позвонили и сказали, что нет препарата. По сегодняшний день препарата так и нет, когда будет, тоже никакой информации не дают, сказали звонить ещё через неделю. Но ситуация такова, что лечение просто необходимо, и ожидание негативно сказывается на состоянии здоровья. Подскажите пожалуйста, когда появится препарат, чтобы как можно скорее продолжить необходимое лечение?»

«Живу в городе Иркутске и сейчас нахожусь на 29–30 неделе беременности и состою на учете в поликлинике №4. Сейчас у меня подошло время ставить прививку иммуноглобулина, но сегодня мне сказали, что в нашей поликлинике его нет и не будет, сказали, сами покупайте и сами ставьте, но этот препарат стоит достаточно дорого в аптеках. Что делать в этой ситуации? Направление мне тоже не дали».

«Здравствуйте. На протяжении 2 месяцев не можем записаться к стоматологу-терапевту в поликлинике №10 на Бульваре Рябикова. На всю Синюшку и ближайшие районы всего 2 врача, как быть?»

«ОГАУЗ ИГКБ 8. Больше месяца жду рентген плеча. Инвалид 2 группы. Как долго ждать? Ответьте, пожалуйста. Спасибо».

«Моя мама с 03.04.26 не может прикрепиться к поликлинике по адресу: ул. Радищева, 5. В поликлинике ссылаются на необходимость проведения выездной проверки проживания по указанному в заявлении адресу. И не приезжают».

«Когда в городе Усолье-Сибирское появится вакцина от клеща для взрослых?»

«В Нижнеудинской ЦРБ не делают УЗИ, всех отправляют в платную клинику. Записана месяц назад».

«Братск, ГБ 2. Родственник, на инвалидности по онкологии. Онколог назначил МРТ малого таза с контрастом. На очереди в поликлинике с января, для консультации онколога в другом городе нужно это обследование, начались боли, а талон не известно, когда будет, помогите, пожалуйста».

И так далее, и тому подобное. А как у вас? Предпочитаете платную медицину? ДМС? Или всё-таки рассчитываете на медпомощь, обеспеченную государством? Если еще осталась вера в здравоохранение по ОМС, то тоже можете присоединиться к упомянутым чатам, где есть шанс придать ускорения решению той или иной проблемы. Объясним, как это сделать.

Кстати, судя по новостной ленте на сайте правительства Иркутской области, такие чаты ранее (еще с 2022 года) работали в Telegram, а вот теперь обосновались в мессенджере МАХ. Мы о «Телеге» в свое время информацию из виду упустили. А вот недавние официальные сообщения о запуске каналов для прямой связи с больницами попались на глаза. Говорят, они созданы по федеральному проекту «ЗдравКонтроль» при поддержке Фонда президентских грантов, и проект работает в 60 регионах России.

Итак, власти Приангарья активно через СМИ пригласили жителей в два МФЧ-чата, «Иркутск. Здоровье» (для тех, кто обращается в больницы областного центра) и «Иркутская область. Здоровье» (по медицине вне Иркутска). Именно там можно сообщить о проблемах при получении медицинской помощи и получить, как обещают, ответы в течение двух часов. Написать в медчат можно ежедневно с понедельника по субботу с 08:00 до 20:00. Правила такие: «Основные вопросы, которые жители смогут решить с помощью медчатов, — нарушение сроков ожидания медицинской помощи, проблемы записи к врачу, вызова врача на дом, получения льготных лекарств, навязывания платных услуг, нарушение этики и деонтологии, вопросы маршрутизации пациентов. В медчатах нельзя получить консультацию по лечению и назначению лекарств, наличию лекарств в аптеках, работе скорой помощи, вопросам экстренной госпитализации и постановке диагноза».

Как это работает? И вообще работает ли? Мы попробовали решить через чат две проблемы.

Во-первых, опубликовали такую просьбу. «МСЧ 2. Не можем записать близкого пожилого человека к урологу. Нужно содействие». Сообщение-обращение мы написали в 14:25. Не прошло и получаса, в 14:42 в личную переписку (не на всеобщее обозрение) прилетел ответ: «Здравствуйте. Напишите пожалуйста ФИО дату рождения пациента и контактный номер телефона. С уважением администрация МСЧ 2». 14:58: «Хорошо. Пациента запишут сейчас и Вам перезвонят из регистратуры». 15:15: «Вам перезвонили?» Прямо забота, даже непривычно как-то. Перезвонили, да — предложили время для визита к специалисту, причем на дату совершенно не отдаленную. Так было «окошко», выходит? Или как так складывается? Пока так, эффективно. А если число пользователей чата вырастет, там тоже запись уже не будет настолько оперативной? Время покажет.

Пока участников в «Иркутск. Здоровье» около 3000 человек, к чату «Иркутская область. Здоровье» подключилось примерно вдвое больше. Большинство просит помочь именно записать к какому-то доктору. Также актуальная тема — прививки от клещевого энцефалита. Жители региона интересуются, когда вакцина поступит в поликлиники разных районов области.

Как раз на счет вакцинации мы тоже спрашивали в чате, по графику второй этап у всей нашей семьи был запланирован на 6 апреля, но грозил провалиться. Поднадавить пришлось еще и через Единый контакт центр Правительства Иркутской области, по телефону 122. И это уже отдельная история, в которой надо специально и детально разбираться. Очевидно, что в этом году в прививочной кампании Приангарья заметны сбои. Подсказчица яндексовская «Алиса» выдала версию: может, вовремя не закупили вакцину или не оплатили?..

Как бы там ни было, когда народное возмущение стало нарастать, областные власти выдали такое обещание: «В апреле 2026 года в Иркутскую область поступит 60 тысяч доз вакцины от клещевого энцефалита. На эти цели из бюджета региона направили более 25 миллионов рублей. Средства позволили сформировать две партии препарата — для взрослых и детей». Было объявлено, что поставка для взрослого населения ожидается 10 апреля, а к середине месяца вакцина уже будет распределена по медучреждениям. Детская вакцина поступит 14 апреля, ее развезут по поликлиникам и больницам до конца месяца. Заверили, что пока в прививочных пунктах еще есть остатки препарата (а в поликлиниках большими буквами висело: «ПРИВИВОК НЕТ» — ред.). Сроки начала кампании (в конце апреля не поздно ли? — ред.) советовали уточнять у терапевта, педиатра или в регистратуре. Наверное, и медчат — тут тоже в помощь. Надеемся, не устанут помогать получать помощь, медицинскую. Гарантированную государством.